Quelque chose ne fonctionne pas
Cherchez votre symptôme, pas votre théorie sur la cause. Chaque page commence par la solution qui règle le cas le plus souvent, puis descend.
Circonscrivez le problème avant de choisir une page
Chaque page de cette section commence par vous demander de séparer la panne de l'idée que vous vous en faites ; autant le faire une fois ici et arriver déjà à mi-chemin. Trois questions suffisent dans la plupart des cas.
- Une chaîne, ou toutes ? Une seule qui échoue pendant que les autres se lisent vient presque toujours du flux lui-même, à la source, et aucun réglage de l'application ne l'atteint. Tout qui échoue désigne la playlist, le compte ou la connexion.
- Le problème se reproduit-il sur un second appareil ? Si la même playlist échoue sur un téléphone et sur la télévision, la cause n'est pas l'appareil. Attention toutefois à ce test : beaucoup de services n'autorisent qu'un ou deux flux simultanés, et le second appareil peut donc créer la panne qu'il devait diagnostiquer.
- Est-ce l'image qui est en cause, ou les informations qui l'accompagnent ? Un flux qui se bloque, saccade ou refuse de démarrer est un problème de lecture. Des titres manquants, des horaires faux et des lignes vides sont un problème de guide de programmes. Les deux ont l'air également cassés et n'ont rien à voir l'un avec l'autre.
Où vont les symptômes courants
Une image qui se fige toutes les quelques secondes, ou un indicateur de chargement qui revient sans cesse, relève de la mise en mémoire tampon et les saccades. Une chaîne qui reste noire ou renvoie une erreur alors que les autres fonctionnent, c'est une chaîne qui ne se lit pas. Rien du tout dans la liste, ou une erreur au moment d'enregistrer la playlist, c'est une playlist qui ne se charge pas. Des chaînes présentes mais un guide vide, bloqué sur hier ou décalé de plusieurs heures, c'est l'absence de données de guide TV.
Si ce que vous observez est une fonction qui se comporte autrement que prévu plutôt que quelque chose de cassé, la page correspondante dans les fonctionnalités expliquera ce comportement, et c'est souvent toute la réponse.
Avant de supprimer quoi que ce soit
Réinstaller l'application et rajouter la playlist est le premier réflexe le plus courant et l'un des moins utiles. Cela efface les favoris, les enregistrements et tous les réglages que vous avez choisis, et cela ne touche aucune des causes ci-dessus. Si vous voulez quand même le faire, lancez d'abord une sauvegarde : sauvegarde et restauration précise ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.