Algo não está a funcionar

Delimite o problema antes de escolher uma página

Todas as páginas desta secção começam por pedir que separe a avaria da sua teoria sobre a avaria, por isso vale a pena fazê-lo aqui uma vez e chegar já a meio do caminho. Três perguntas resolvem a maior parte.

• Um canal ou todos? Um a falhar enquanto os outros reproduzem é quase sempre a própria transmissão, na origem, e nenhuma definição da aplicação chega até ela. Tudo a falhar aponta para a lista de reprodução, para a conta ou para a ligação.
• Falha também num segundo dispositivo? Se a mesma lista de reprodução falha num telemóvel e na televisão, a causa não é o dispositivo. Tenha cuidado com este teste, no entanto: muitos serviços permitem apenas uma ou duas transmissões ao mesmo tempo, por isso o segundo dispositivo pode criar a falha que devia diagnosticar.
• É a imagem que está errada, ou a informação sobre a imagem? Uma transmissão que para, falha ou se recusa a arrancar é um problema de reprodução. Títulos em falta, horas erradas e linhas vazias são um problema do guia de programas. Parecem igualmente avariados e não têm nada a ver um com o outro.

Para onde vão os sintomas comuns

A imagem congela a cada poucos segundos, ou o indicador de carregamento não para de voltar, é bufferização e soluços. Um canal que fica negro ou dá um erro enquanto os restantes estão bem é um canal que não reproduz. Nada na lista, ou um erro no momento em que guarda a lista de reprodução, é uma lista de reprodução que não carrega. Canais presentes mas com o guia vazio, preso no dia anterior ou deslocado por horas é sem dados do guia de TV.

Se o que está a ver é uma funcionalidade a comportar-se de uma forma que não esperava, em vez de algo avariado, a página dessa funcionalidade em funcionalidades explica o comportamento, e muitas vezes é essa toda a resposta.