Er werkt iets niet

Beperk het eerst voordat je een pagina kiest

Elke pagina in deze sectie begint met de vraag om de storing te scheiden van je theorie over de storing, dus het is de moeite waard dat hier één keer te doen en al halverwege aan te komen. Drie vragen lossen het meeste op.

• Eén kanaal, of allemaal? Eén dat uitvalt terwijl andere afspelen is bijna altijd de stream zelf, bij de bron, en geen enkele instelling in de app bereikt die. Alles dat uitvalt wijst naar de afspeellijst, het account of de verbinding.
• Valt het ook uit op een tweede apparaat? Als dezelfde afspeellijst op een telefoon én op de televisie uitvalt, is het apparaat niet de oorzaak. Wees echter voorzichtig met deze test: heel wat diensten staan maar één of twee streams tegelijk toe, dus het tweede apparaat kan juist de storing veroorzaken die het moest diagnosticeren.
• Is het beeld verkeerd, of de informatie over het beeld? Een stream die hapert, stottert of weigert te starten is een afspeelprobleem. Ontbrekende titels, verkeerde tijden en lege rijen zijn een probleem met de programmagids. Ze lijken even kapot en hebben niets met elkaar te maken.

Waar de veelvoorkomende symptomen thuishoren

Een beeld dat elke paar seconden bevriest, of een laadindicator die blijft terugkomen, is bufferen en stotteren. Eén kanaal dat zwart blijft of een fout geeft terwijl de rest prima is, is een kanaal dat niet afspeelt. Helemaal niets in de lijst, of een fout op het moment dat je de afspeellijst opslaat, is een afspeellijst die niet laadt. Kanalen die er wel zijn maar een lege gids, blijven steken op gisteren of uren verschoven, is ontbrekende tv-gidsgegevens.

Als wat je ziet een functie is die zich anders gedraagt dan je verwachtte in plaats van iets dat kapot is, dan legt de pagina over die functie in functies het gedrag uit, en dat is vaak het hele antwoord.