Comment joindre le support, et quoi inclure dans votre message

Écrivez à support@inoxtv.com. Les réponses partent sous 2 jours ouvrés. Les rapports de bogues, les demandes de fonctionnalités, les questions sur un réglage et les réclamations passent tous par la même adresse. Il n'y a ni suivi séparé ni formulaire de ticket à remplir.

Quatre éléments à inclure

1. Appareil et version. « Fire TV Stick 4K Max » ou « Xiaomi Redmi Note 12 », plus la version d'InoxTV que vous avez installée — celle pour télévision ou celle pour téléphone. Le comportement diffère assez souvent entre les deux pour que ce soit la première chose à savoir.
2. Version de l'application. Paramètres › À propos l'affiche. Un correctif a peut-être déjà été publié.
3. Type de playlist. M3U depuis une URL, M3U depuis le stockage local, Xtream Codes, ou Stalker Portal. N'envoyez ni l'URL, ni les identifiants, ni l'adresse MAC — le type seul suffit à circonscrire le problème, et le support n'a pas besoin de votre compte.
4. Ce que vous avez fait et ce qui s'est passé. L'écran où vous étiez, le bouton que vous avez actionné, et ce qui est apparu au lieu de ce que vous attendiez. Un message d'erreur exact, recopié mot pour mot, vaut plusieurs paragraphes de description. Une photo de la télévision fonctionne aussi.

Erreurs dans ces pages

Ce centre d'aide décrit une application qui change sans cesse, donc des parties se périment : une étape qui ne correspond plus à ce qui est à l'écran, un libellé renommé dans une version ultérieure, un réglage qui se comporte autrement sur votre appareil. Les corrections sont bienvenues et elles sont appliquées. Chaque page porte un bouton Signaler une erreur sous l'article ; il ouvre un message vers support@inoxtv.com avec l'adresse de la page déjà remplie, de sorte qu'il ne reste qu'à écrire ce qui ne va pas. Si votre appareil n'a pas d'application de messagerie à laquelle le bouton puisse confier le message, écrivez à la même adresse en collant l'adresse de la page depuis le navigateur.

Les corrections n'ont pas besoin des quatre éléments ci-dessus. La page et la phrase fautive suffisent, et elles sont généralement corrigées dans la semaine plutôt que suivies d'une réponse.

À vérifier avant d'écrire

Plusieurs problèmes ont une cause connue et une page qui la décrit, et y jeter un œil est plus rapide que d'attendre deux jours. Une mise en mémoire tampon apparue récemment vient généralement de la connexion à votre fournisseur plutôt que d'un réglage : mise en mémoire tampon et saccades la traite point par point. Une playlist qui ne se charge pas a une courte liste de causes, presque toutes réglables en une minute : une playlist qui ne se charge pas. Un guide de programmes vide vient presque toujours d'une source qui n'a pas de données pour vos chaînes : absence de données de guide TV.

Ce que le support ne peut pas faire

Deux demandes arrivent en permanence et la réponse est non dans les deux cas ; autant le dire ici plutôt que dans une réponse.

Nous ne pouvons ni fournir une playlist, ni recommander un fournisseur, ni vous dire où trouver des chaînes. InoxTV ne contient aucune liste de services et nous n'en tenons pas une en privé. Les messages demandant une source reçoivent un lien vers la mention relative aux contenus et rien d'autre. Ce n'est pas de l'évitement : l'application est un lecteur, et le rester est un choix délibéré.

Nous ne pouvons pas réparer le flux de votre fournisseur. Si une chaîne échoue dans InoxTV et échoue aussi dans un autre lecteur sur le même réseau, le problème vient du flux ou du compte et seul votre fournisseur peut agir. Une chaîne qui ne se lit pas explique comment distinguer les deux cas en une minute environ, ce qui vaut la peine d'être fait avant d'écrire à l'un de nous deux.

Notifications et correspondance juridique

Les notifications de droits d'auteur ont leurs propres exigences et leur propre circuit : la page sur le droit d'auteur et les demandes de retrait liste ce qu'une notification doit contenir, et demande d'indiquer Notification de droit d'auteur au début de l'objet pour qu'elle évite la file d'attente du support. Les questions sur les conditions d'utilisation ou la politique de confidentialité peuvent passer par l'adresse principale.

Demandes de fonctionnalités

Elles sont lues et elles influencent réellement ce qui est développé, donc elles valent la peine d'être envoyées. Deux choses augmentent leurs chances d'aboutir : décrivez la situation dans laquelle vous vous trouvez plutôt que la commande que vous voulez voir ajoutée, et précisez sur quel appareil vous êtes. Une demande dont il s'avère qu'un réglage existant y répond déjà reçoit une réponse pointant vers ce réglage.

Certaines choses sont tranchées et ne seront pas développées, quoi qu'il arrive. La découverte de playlists, les chaînes intégrées, le partage de playlists entre utilisateurs. La page À propos les liste, avec les raisons.