هناك شيء لا يعمل

ضيِّق نطاق المشكلة قبل أن تختار صفحة

كل صفحة في هذا القسم تبدأ بطلب فصل العطل عن تخمينك بشأنه، لذا يستحق الأمر فعل ذلك مرة واحدة هنا وأن تصل وأنت في منتصف الطريق بالفعل. ثلاثة أسئلة تحسم معظم الأمر.

• قناة واحدة أم جميعها؟ القناة الواحدة التي تتعطل بينما تعمل الأخريات تكون في الغالب البث نفسه، عند المصدر، ولا يصل إليه أي إعداد في التطبيق. أما تعطّل كل شيء فيشير إلى قائمة التشغيل أو الحساب أو الاتصال.
• هل تتعطل على جهاز ثانٍ أيضًا؟ إذا فشلت قائمة التشغيل نفسها على الهاتف وعلى التلفاز، فليس السبب هو الجهاز. لكن كن حذرًا في هذا الاختبار: كثير من الخدمات تسمح ببث واحد أو اثنين في الوقت نفسه، لذا قد ينشئ الجهاز الثاني العطل الذي كان يهدف إلى تشخيصه.
• هل الصورة خاطئة، أم المعلومات المتعلقة بالصورة؟ البث الذي يتوقف أو يتقطع أو يرفض البدء مشكلة في التشغيل. العناوين الناقصة والأوقات الخاطئة والصفوف الفارغة مشكلة في دليل البرامج. تبدو جميعها معطلة بالقدر نفسه وليس بينها أي صلة.

إلى أين تُحال الأعراض الشائعة

تجمّد الصورة كل بضع ثوانٍ، أو عودة مؤشر التحميل باستمرار، هو التخزين المؤقت والتقطيع. قناة واحدة تبقى سوداء أو تعرض خطأ بينما البقية بخير هي قناة لا تعمل. لا شيء في القائمة إطلاقًا، أو خطأ في لحظة حفظ قائمة التشغيل، هو قائمة تشغيل لا يتم تحميلها. قنوات موجودة لكن الدليل فارغ، أو متوقف على الأمس، أو منزاح بساعات، هو لا توجد بيانات دليل تلفاز.

إذا كان ما تنظر إليه ميزة تتصرف بطريقة لم تتوقعها بدلًا من شيء معطّل، فستشرح صفحة تلك الميزة في الميزات هذا السلوك، وغالبًا تكون هذه هي الإجابة كلها.