Dépannage
Une chaîne qui ne se lit pas
La bonne question n'est pas pourquoi cette chaîne échoue, mais comment elle échoue par rapport aux autres. Une chaîne morte, toutes les chaînes mortes, et une chaîne qui se lit sans image sont trois problèmes distincts.
Dernière mise à jour
Avant de modifier le moindre réglage, essayez deux ou trois autres chaînes. Savoir si l'échec se limite à une chaîne ou les touche toutes est l'information la plus utile, et cela prend dix secondes à établir.
| Ce qui se passe | Où regarder |
|---|---|
| Une chaîne échoue, les autres vont bien | Ce flux, ou son décodeur |
| Toutes les chaînes échouent | Votre compte, votre connexion, ou le serveur |
| Le son est là, l'image est noire | Décodage vidéo — le flux arrive bien |
| L'image est là, pas de son | Décodage audio, ou une piste que l'appareil ne gère pas |
| La chaîne n'est pas dans la liste du tout | Un groupe désactivé, ou le fournisseur l'a retirée |
| Elle démarre, puis s'arrête au bout de quelques secondes | Une seconde connexion refusée |
Quand rien ne se lit
Une application qui fonctionnait et ne lit plus rien signale généralement un changement du côté du compte, pas de l'appareil.
- Limite de connexions. Fermez complètement InoxTV sur tous les autres appareils — complètement, pas en arrière-plan — puis réessayez. C'est la cause la plus fréquente et la plus facile à manquer, car l'échec apparaît sur l'appareil devant lequel vous êtes assis plutôt que sur celui qui le provoque.
- Abonnement expiré. Sur une playlist Xtream, Paramètres › Playlists › Informations du compte affiche la date d'expiration et le quota de connexions. Cet écran est le moyen le plus rapide d'arrêter de deviner.
- Aucun réseau. L'application le dit directement : Aucune connexion Internet. Vérifiez votre réseau et réessayez. Si ce message apparaît, rien d'autre sur cette page ne s'applique.
- Serveur hors service. Rien ne fonctionne pour personne, et cela revient tout seul. Résistez à l'envie de modifier des réglages qui étaient corrects il y a une heure.
Mettre en arrière-plan n'est pas fermer
Sur les téléphones comme sur les télévisions, appuyer sur Accueil laisse l'application tourner et, chez certains fournisseurs, conserver la connexion. Fermez-la depuis la vue des applications récentes avant de conclure que le compte est en cause.
Quand une seule chaîne échoue
Une seule chaîne défaillante parmi des centaines qui fonctionnent est soit un flux mort, soit une incompatibilité de décodage, et les deux se distinguent facilement : un problème de décodage vous donne généralement quelque chose, du son, un écran noir, une image figée, tandis qu'un flux mort ne donne rien du tout.
| Ce que vous obtenez | Quoi essayer |
|---|---|
| Rien, puis Impossible de lire ce contenu pour le moment | Probablement un flux mort. Réessayez dans une heure, puis signalez-le à votre fournisseur avec le nom de la chaîne. |
| Du son, écran noir | Décodeur vidéo → Logiciel. |
| De l'image, pas de son | Piste audio dans la barre d'outils d'abord, au cas où la chaîne en proposerait une seconde, puis Décodeur audio → Logiciel. |
| Blocs verts, déchirures, ou image figée avec le son qui continue | Décodeur vidéo → Logiciel. Si cela disparaît, le décodeur matériel ne gère pas le format de ce flux. |
| Se lit une seconde, puis décroche | Une limite de connexion, ou un serveur qui refuse une seconde session. |
| Se lit dans une autre application mais pas ici | Essayez les deux décodeurs logiciels. Si l'autre application gère un codec que celle-ci ne gère pas, c'est là la différence. |
Les réglages de décodeur se trouvent sous Paramètres › Lecture, et la note de l'application à leur sujet vaut la peine d'être prise au pied de la lettre : essayez le décodeur logiciel si l'appareil a du mal à décoder avec le décodeur matériel. Le matériel reste dans la liste derrière votre choix, cela ne peut donc pas vous laisser dans une situation pire qu'avant. Le décodage logiciel consomme effectivement plus de puissance de calcul et plus de batterie, et les deux lignes s'appliquent à tout ce que vous lisez : remettez donc les réglages initiaux une fois la chaîne concernée terminée. La page de lecture couvre le reste de cet écran.
Quand la chaîne n'est pas dans la liste du tout
Une chaîne qui a disparu plutôt qu'échoué est un problème différent, et dans cette version il n'y a que deux explications.
Son groupe est désactivé. Paramètres › Playlists › Gérer les groupes comporte un interrupteur de visibilité par groupe, et un groupe désactivé disparaît des listes de chaînes et du guide en même temps. Si vous avez passé une soirée à ranger une grosse playlist, c'est presque certainement là qu'est passée la chaîne. Afficher tous les groupes fait tout revenir d'un coup, ce qui est le moyen le plus rapide de le confirmer.
Votre fournisseur l'a retirée. Elle n'est alors plus dans votre playlist, et aucun réglage ne la fera réapparaître. Recharger la playlist confirme laquelle des deux hypothèses vous avez sous les yeux : si elle revient, c'était un groupe ; sinon, elle est partie.
Il n'existe ni masquage ni blocage chaîne par chaîne dans cette version. Les lignes Bloquer la chaîne, Masquer la chaîne et Gérer… que vous trouverez dans le menu de chaîne sont disposées mais non reliées : une chaîne ne peut donc pas avoir été masquée individuellement, même par accident. Le contrôle parental verrouille des zones des réglages plutôt que des chaînes : un code PIN n'est donc jamais la raison de l'absence d'une chaîne.
Écarter votre propre réseau
Le test est le même que celui qui tranche pour la mise en mémoire tampon : lisez la chaîne sur un téléphone Wi‑Fi désactivé, en données mobiles.
- Fonctionne en données mobiles, échoue à la maison. Quelque chose sur votre réseau gêne. Un autre serveur DNS est la première chose à essayer, car certains réseaux échouent à résoudre les noms d'hôte des fournisseurs.
- Échoue sur les deux. Le flux ou le compte, pas votre réseau. Rien dans l'application n'y changera quoi que ce soit.
- Fonctionne à la maison, échoue en données mobiles. Soit la connexion mobile est trop lente pour ce flux, soit votre fournisseur refuse une seconde connexion pendant que la télévision occupe la première.
Une chose qui n'aidera pas
Toute voie vers une seconde application de lecture est fermée dans cette version. Utiliser un lecteur externe sous Paramètres › Lecture, la ligne Ouvrir dans un lecteur externe du menu de chaîne et le bouton du même nom sur un élément de catalogue sont tous verrouillés, et chacun indique Disponible pour les utilisateurs premium plutôt que de lancer quoi que ce soit.
Cela vaut la peine d'être dit clairement, car c'est une suggestion courante qui vous coûtera du temps. Si un flux ne se lit pas ici, les réglages de décodeur ci-dessus constituent toute la boîte à outils. Il n'y a pas de porte de sortie vers une autre application.
L'ordre qui fait gagner le plus de temps
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Essayez d'autres chaînes
Une chaîne ou toutes. Tout ce qui suit dépend de cette réponse.
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Fermez l'application sur les autres appareils
Gratuit, rapide, et plus souvent la cause que n'importe quoi d'autre.
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Vérifiez le compte
Informations du compte si vous êtes sur Xtream Codes ; sinon, la page de votre fournisseur.
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Essayez les décodeurs logiciels
Uniquement si vous obteniez une lecture partielle. Ils ne ranimeront pas un flux mort.
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Testez en données mobiles
Cela sépare votre réseau de tout le reste, et c'est la dernière chose que vous puissiez déterminer sans votre fournisseur.
Si une chaîne se lit mais se lit mal au lieu d'échouer, mise en mémoire tampon et saccades est la page qu'il vous faut. Si rien ne s'est chargé au départ, commencez par une playlist qui ne se charge pas.