Ada yang tidak berfungsi
Cari gejala Anda, bukan teori Anda tentang penyebabnya. Setiap halaman dimulai dengan solusi yang paling sering menyelesaikannya, lalu melanjutkan ke bawah.
Persempit masalahnya sebelum memilih halaman
Setiap halaman di bagian ini dimulai dengan meminta Anda memisahkan gangguan dari teori Anda tentang gangguan itu, jadi ada baiknya melakukannya sekali di sini sehingga Anda sudah setengah jalan saat membuka halaman lainnya. Tiga pertanyaan menyelesaikan sebagian besar kasus.
- Satu saluran, atau semuanya? Satu saluran yang gagal sementara yang lain diputar hampir selalu merupakan aliran itu sendiri, di sumbernya, dan tidak ada pengaturan di aplikasi yang dapat menjangkaunya. Semua yang gagal mengarah pada daftar putar, akun, atau koneksi.
- Apakah gagal juga di perangkat kedua? Jika daftar putar yang sama gagal di ponsel dan di televisi, penyebabnya bukan perangkat. Namun berhati-hatilah dengan uji ini: banyak layanan hanya mengizinkan satu atau dua aliran sekaligus, sehingga perangkat kedua dapat menciptakan kegagalan yang seharusnya didiagnosisnya.
- Apakah gambarnya yang bermasalah, atau informasi tentang gambarnya? Aliran yang macet, tersendat, atau menolak dimulai adalah masalah pemutaran. Judul yang hilang, waktu yang salah, dan baris kosong adalah masalah panduan program. Keduanya tampak sama rusaknya dan tidak ada hubungannya satu sama lain.
Ke mana gejala umum mengarah
Gambar membeku setiap beberapa detik, atau indikator memuat terus muncul kembali, berarti buffering dan tersendat. Satu saluran yang tetap hitam atau memunculkan kesalahan sementara yang lain baik-baik saja adalah saluran yang tidak mau diputar. Tidak ada apa pun di daftar, atau kesalahan muncul saat Anda menyimpan daftar putar, adalah daftar putar yang tidak mau dimuat. Saluran ada tetapi panduan kosong, tertahan di kemarin, atau bergeser beberapa jam adalah tidak ada data panduan TV.
Jika yang Anda lihat adalah fitur yang berperilaku tidak seperti yang Anda harapkan, bukan sesuatu yang rusak, halaman fitur tersebut di fitur akan menjelaskan perilakunya, dan sering kali itulah seluruh jawabannya.
Sebelum Anda menghapus apa pun
Memasang ulang aplikasi dan menambahkan ulang daftar putar adalah langkah pertama yang paling umum dan salah satu yang paling tidak berguna. Langkah ini membuang favorit, rekaman, dan setiap pengaturan yang telah Anda pilih, serta tidak menyentuh satu pun penyebab di atas. Jika Anda tetap ingin melakukannya, buat cadangan terlebih dahulu: cadangan dan pemulihan menjelaskan apa yang tercakup dan apa yang tidak.