कुछ काम नहीं कर रहा

पेज चुनने से पहले समस्या सीमित करें

इस अनुभाग का हर पेज सबसे पहले आपसे यह करने को कहता है कि गड़बड़ी को उसके बारे में बनी अपनी धारणा से अलग करें, इसलिए इसे यहीं एक बार कर लेना अच्छा है ताकि आप आधा रास्ता तय करके पहुँचें। तीन प्रश्न अधिकांश मामले तय कर देते हैं।

• एक चैनल, या सभी? एक चैनल विफल हो और बाकी चलते रहें, तो लगभग हमेशा गड़बड़ी स्ट्रीम में ही, स्रोत पर होती है और ऐप का कोई भी सेटिंग उस तक नहीं पहुँचता। सब कुछ विफल हो तो संकेत प्लेलिस्ट, खाते या कनेक्शन की ओर जाता है।
• क्या दूसरे डिवाइस पर भी विफल होता है? अगर वही प्लेलिस्ट फ़ोन और टेलीविज़न दोनों पर विफल होती है, तो कारण डिवाइस नहीं है। फिर भी इस परीक्षण में सावधानी रखें: कई सेवाएँ एक समय में केवल एक या दो स्ट्रीम की अनुमति देती हैं, इसलिए दूसरा डिवाइस वही विफलता पैदा कर सकता है जिसका उसे निदान करना था।
• क्या तस्वीर गलत है, या तस्वीर के बारे में जानकारी? ऐसी स्ट्रीम जो अटके, हकलाए या शुरू ही न हो, प्लेबैक की समस्या है। गायब शीर्षक, गलत समय और खाली पंक्तियाँ कार्यक्रम गाइड की समस्या हैं। दोनों देखने में एक जैसे खराब लगते हैं और इनका एक-दूसरे से कोई संबंध नहीं है।

सामान्य लक्षण कहाँ जाते हैं

हर कुछ सेकंड में तस्वीर जम जाना, या स्पिनर का बार-बार लौटना, बफ़रिंग और हकलाना है। एक चैनल का काला रह जाना या त्रुटि देना जबकि बाकी ठीक चल रहे हों, वह चैनल है जो नहीं चलेगा। सूची में कुछ भी न होना, या प्लेलिस्ट सहेजते ही त्रुटि आना, वह प्लेलिस्ट है जो लोड नहीं होगी। चैनल मौजूद हों पर गाइड खाली हो, कल पर अटकी हो या कई घंटे खिसकी हो, टीवी गाइड डेटा का अभाव है।

अगर आप जो देख रहे हैं वह टूटी हुई चीज़ के बजाय किसी सुविधा का अप्रत्याशित व्यवहार है, तो सुविधाओं में उस सुविधा का पेज इस व्यवहार को समझाएगा, और अक्सर वही पूरा उत्तर होता है।