Qualcosa non funziona

Restringi il campo prima di scegliere una pagina

Ogni pagina di questa sezione inizia chiedendoti di separare il guasto dalla tua teoria sul guasto, quindi vale la pena farlo una volta qui e arrivare già a metà strada. Tre domande risolvono la maggior parte dei casi.

• Un canale, o tutti? Un canale che non funziona mentre gli altri si riproducono è quasi sempre lo stream stesso, alla fonte, e nessuna impostazione dell'app arriva fin lì. Se non funziona niente, il problema è la playlist, l'account o la connessione.
• Non funziona anche su un secondo dispositivo? Se la stessa playlist non funziona su un telefono e sulla televisione, la causa non è il dispositivo. Attenzione però a questo test: molti servizi consentono solo uno o due stream contemporanei, quindi il secondo dispositivo può creare proprio il guasto che doveva diagnosticare.
• È sbagliato il video, o le informazioni sul video? Uno stream che si blocca, scatta o rifiuta di partire è un problema di riproduzione. Titoli mancanti, orari sbagliati e righe vuote sono un problema della guida ai programmi. Sembrano ugualmente guasti e non hanno nulla a che fare l'uno con l'altro.

Dove trovi i sintomi più comuni

Un video che si blocca ogni pochi secondi, o un indicatore di caricamento che continua a tornare, è buffering e scatti. Un canale che resta nero o mostra un errore mentre gli altri sono a posto è un canale che non si riproduce. Niente affatto nell'elenco, o un errore nel momento in cui salvi la playlist, è una playlist che non si carica. Canali presenti ma guida vuota, bloccata su ieri o spostata di ore è nessun dato della guida TV.

Se quello che vedi è una funzionalità che si comporta in modo inatteso anziché qualcosa di rotto, la pagina di quella funzionalità in funzionalità ne spiega il comportamento, e spesso è tutta la risposta.