Dépannage
Une chaîne qui met en mémoire tampon ou saccade
La mise en mémoire tampon a trois responsables possibles : votre réseau, votre appareil, ou le serveur qui envoie le flux. Le premier travail consiste à déterminer lequel vous avez, car le correctif de chacun est inutile contre les deux autres.
Dernière mise à jour
Presque toutes les plaintes de mise en mémoire tampon se ramènent à trois choses, qui se ressemblent à l'écran mais demandent des correctifs complètement différents. Consacrez deux minutes au diagnostic avant de toucher au moindre réglage.
Laquelle des trois avez-vous
| Ce que vous voyez | Où est le problème |
|---|---|
| Toutes les chaînes se mettent en pause pour charger, à intervalles similaires | Votre connexion, ou le serveur de votre fournisseur |
| Une chaîne se casse, les autres vont bien | Ce flux : codec, débit, ou le serveur derrière |
| Tout va bien jusqu'au soir | Congestion — votre propre ligne ou le fournisseur en charge |
| L'image tremble ou se déchire au lieu de se mettre en pause | Votre appareil : fréquence d'images ou décodage, pas la bande passante |
| Correct sur un téléphone, mauvais sur la télévision | L'appareil de télévision, ou son Wi‑Fi |
| Correct sur la télévision, mauvais sur le téléphone | Généralement la connexion du téléphone, ou une seconde connexion refusée |
Le test qui tranche
Lisez la chaîne problématique sur un téléphone en données mobiles, Wi‑Fi désactivé. Si c'est propre, le flux et votre fournisseur vont bien et le problème est à l'intérieur de votre foyer. Si cela saccade là aussi, aucun réglage de l'application n'y remédiera, c'est une conversation avec votre fournisseur.
Si le réseau est la cause
La vidéo est impitoyable avec la régularité plutôt qu'avec la vitesse brute. Une connexion qui tourne à 50 Mbps en moyenne mais tombe à 3 Mbps pendant deux secondes chaque minute saccadera, alors qu'une ligne stable à 15 Mbps ne le fera pas.
En gros, un flux en définition standard a besoin de quelques Mbps, la haute définition d'environ 5 à 8, et la 4K de 15 à 25. Ce sont les chiffres que le flux doit tenir, pas celui de votre facture Internet.
Ce qui aide réellement, dans l'ordre où il vaut la peine d'essayer :
- Câblez l'appareil. Ethernet, ou un adaptateur CPL, élimine la cause la plus fréquente. Un Fire TV Stick derrière une cloison en 2,4 GHz est un mauvais endroit pour regarder de la 4K.
- Passez en 5 GHz. Si le câblage est impossible, la bande 5 GHz est bien moins encombrée, au prix de la portée.
- Vérifiez ce qui tourne d'autre. Une sauvegarde cloud ou un téléchargement de jeu vous fera cela et s'arrêtera dès qu'il sera terminé, et c'est pourquoi le problème semble aller et venir sans raison.
- Essayez un autre DNS. Certains réseaux résolvent lentement, ou pas du tout, les noms d'hôte des fournisseurs, ce qui se manifeste par des blocages au début de la lecture plutôt que pendant.
La taille de la mémoire tampon, ce qu'elle peut et ne peut pas faire
Paramètres › Lecture › Taille du tampon propose Normal, Grande et Très grand : la valeur par défaut de la bibliothèque de lecture elle-même, environ deux minutes et demie de vidéo en réserve, et environ cinq minutes. La note à l'écran avertit que l'augmenter allonge le temps de changement de chaîne, et cette partie est périmée. Les trois préréglages commencent à lire après la même seconde et demie de média : un changement coûte donc autant quel que soit votre choix.
Le vrai coût est la mémoire, et l'attente après une coupure. Une fois qu'un flux a réellement lâché, Grande accumule dix secondes avant de reprendre et Très grand quinze, contre deux ou trois secondes avec Normal. C'est raisonnable sur un flux qui échoue sans cesse et pénible sur un flux qui a échoué une fois. Cinq minutes de vidéo en réserve représentent aussi de la vraie mémoire sur un boîtier bon marché : augmentez donc d'un cran à la fois plutôt que de passer directement au maximum.
La taille de la mémoire tampon aide une connexion irrégulière. Elle ne peut pas aider une connexion trop lente en moyenne, car une mémoire tampon plus grande doit toujours être remplie par le même tuyau. Si Grande ne change absolument rien, le problème est la bande passante ou le fournisseur, et vous devriez cesser de l'ajuster.
Si l'appareil est la cause
Trois réglages sous Paramètres › Lecture traitent les problèmes côté appareil, et chacun corrige un symptôme précis plutôt que la mise en mémoire tampon en général.
| Symptôme | Réglage à modifier |
|---|---|
| Le mouvement tremble, ou l'image se déchire horizontalement, sur un flux par ailleurs propre | Fréquence d'images automatique (AFR) activé. Cela aligne la fréquence de rafraîchissement de la télévision sur celle de la vidéo. Tous les appareils ne le prennent pas en charge. |
| Une chaîne affiche des blocs verts, des artefacts, ou une image figée avec le son qui continue | Décodeur vidéo → Logiciel. |
| Le son grésille, saute ou est absent | Décodeur audio → Logiciel. |
| Une chaîne 4K se lit dans la mauvaise résolution | Changer la résolution d'écran pour la vidéo 4k activé, en plus de la fréquence d'images automatique. |
Les conseils de l'application sur les décodeurs sont délibérément prudents, et valent la peine d'être répétés : essayez le décodeur logiciel si votre appareil a des difficultés à décoder avec le décodeur matériel. Le décodage logiciel consomme plus de puissance de calcul et plus d'énergie, c'est donc un correctif ciblé plutôt qu'un réglage à laisser activé. Ces deux lignes s'appliquent à toute l'application et non chaîne par chaîne : remettez donc le réglage initial une fois la chaîne concernée regardée. La page de lecture détaille ce que chacun de ces réglages change, y compris pourquoi un choix logiciel ne peut pas rendre un flux illisible.
Ne changez qu'une chose à la fois
Il est tentant d'activer tous les réglages d'un coup pour voir si cela s'améliore. Vous serez alors incapable de dire ce qui a aidé, et un décodage logiciel plus une très grande mémoire tampon sur un boîtier modeste peuvent être plus lents que le problème initial. Un changement, une soirée de visionnage, puis décidez.
Si le fournisseur est la cause
C'est l'issue que personne ne souhaite, et elle est fréquente. Les signes qui pointent vers le serveur plutôt que vers vous :
- La même chaîne saccade en données mobiles, en Wi‑Fi, et sur un second appareil.
- Elle est systématiquement mauvaise aux heures de pointe et parfaite à trois heures du matin.
- Les autres chaînes de la même source vont bien, et depuis des semaines.
- Une autre application lisant le même flux se comporte à l'identique.
Cette dernière vérification est celle qui vaut la peine d'être faite avant d'écrire à qui que ce soit. Si un autre lecteur saccade sur le même flux au même moment, InoxTV n'est pas la variable, et aucun réglage d'ici ne changera le résultat.
Quand ce n'est pas vraiment de la mise en mémoire tampon
Deux symptômes sont signalés comme de la mise en mémoire tampon et sont quelque chose de tout autre.
Un démarrage lent, puis une lecture impeccable. C'est le flux en cours de récupération, pas un défaut, et baisser Taille du tampon ne raccourcira rien : l'attente avant la première image est la même sur les trois préréglages. Un démarrage systématiquement lent sur toutes les chaînes relève généralement de la résolution de noms ou d'un fournisseur en charge, deux cas traités plus haut.
Cela s'arrête net au lieu de se mettre en pause. Un flux qui échoue franchement, avec Impossible de lire ce contenu pour le moment ou un retour à la liste, est un problème différent. Une chaîne qui ne se lit pas traite des limites de connexion, des abonnements expirés et des flux morts.