Algo no funciona
Busca tu síntoma, no tu teoría sobre la causa. Cada página empieza por la solución que lo resuelve con más frecuencia y va bajando desde ahí.
Acota el problema antes de elegir una página
Cada página de esta sección empieza pidiéndote que separes el fallo de tu teoría sobre el fallo, así que merece la pena hacerlo una vez aquí y llegar ya a mitad de camino. Tres preguntas resuelven la mayor parte.
- ¿Un solo canal, o todos? Que uno falle mientras los demás se reproducen casi siempre es el propio flujo, en la fuente, y ningún ajuste de la aplicación llega hasta ahí. Que falle todo apunta a la lista de reproducción, la cuenta o la conexión.
- ¿Falla también en un segundo dispositivo? Si la misma lista de reproducción falla en un teléfono y en la televisión, la causa no es el dispositivo. Ten cuidado con esta prueba: muchos servicios solo permiten uno o dos flujos a la vez, así que el segundo dispositivo puede crear el fallo que pretendía diagnosticar.
- ¿Está mal la imagen, o la información sobre la imagen? Un flujo que se atasca, da tirones o se niega a arrancar es un problema de reproducción. Títulos que faltan, horas equivocadas y filas vacías son un problema de la guía de programas. Los dos parecen igual de rotos y no tienen nada que ver entre sí.
Dónde encajan los síntomas habituales
La imagen se congela cada pocos segundos, o el indicador de carga no deja de volver, es almacenamiento en búfer y tirones. Un canal que se queda en negro o da un error mientras el resto va bien es un canal que no se reproduce. Que no haya nada en la lista o que aparezca un error en cuanto guardas la lista de reproducción es una lista de reproducción que no se carga. Que los canales estén pero la guía esté vacía, atascada en ayer o desplazada varias horas es falta de datos de la guía de TV.
Si lo que tienes delante es una función comportándose de una forma que no esperabas y no algo roto, la página de esa función en funciones explicará el comportamiento, y muchas veces esa es toda la respuesta.
Antes de borrar nada
Reinstalar la aplicación y volver a añadir la lista de reproducción es el primer paso más habitual y uno de los menos útiles. Descartas favoritos, grabaciones y todos los ajustes que hayas elegido, y no toca ninguna de las causas anteriores. Si aun así vas a hacerlo, haz antes una copia de seguridad: copia de seguridad y restauración explica qué se incluye y qué no.