Något fungerar inte
Utgå från ditt symptom, inte från din teori om orsaken. Varje sida börjar med den åtgärd som oftast löser problemet och arbetar sig nedåt.
Begränsa problemet innan du väljer en sida
Varje sida i det här avsnittet börjar med att be dig skilja felet från din teori om felet, så det är värt att göra det en gång här och komma hit redan halvvägs. Tre frågor avgör det mesta.
- En kanal eller alla? Att en misslyckas medan andra spelar beror nästan alltid på själva strömmen, hos källan, och ingen inställning i appen når den. När allt misslyckas pekar det på spellistan, kontot eller anslutningen.
- Misslyckas det på en andra enhet också? Om samma spellista misslyckas på en telefon och på tv:n är orsaken inte enheten. Var dock försiktig med det här testet: många tjänster tillåter bara en eller två strömmar samtidigt, så den andra enheten kan skapa det fel den var tänkt att diagnostisera.
- Är det bilden som är fel, eller informationen om bilden? En ström som hackar, stannar eller vägrar starta är ett uppspelningsproblem. Saknade titlar, fel tider och tomma rader är ett problem med programguiden. De ser lika trasiga ut och har inget med varandra att göra.
Vart de vanliga symptomen hör
Bilden fryser var några sekunder, eller snurran kommer tillbaka, är buffring och hackande. En kanal som står svart eller ger ett fel medan resten fungerar är en kanal som inte spelas upp. Inget i listan alls, eller ett fel i samma stund som du sparar spellistan, är en spellista som inte laddas. Kanaler finns men guiden är tom, fast på gårdagen eller förskjuten med timmar är ingen TV-guidedata.
Om det du tittar på är en funktion som beter sig på ett sätt du inte förväntade dig snarare än något trasigt, förklarar sidan för den funktionen under funktioner beteendet, och det är ofta hela svaret.
Innan du raderar något
Att installera om appen och lägga till spellistan igen är det vanligaste första draget och ett av de minst användbara. Det kastar bort favoriter, inspelningar och varje inställning du har valt, och det rör inte någon av orsakerna ovan. Om du ändå ska göra det, kör en säkerhetskopia först: säkerhetskopiering och återställning går igenom vad som ingår och vad som inte gör det.