Πώς να προσεγγίσετε την υποστήριξη και τι να συμπεριλάβετε

Γράψτε στο support@inoxtv.com. Οι απαντήσεις αποστέλλονται εντός 2 εργάσιμων ημερών. Οι αναφορές σφαλμάτων, τα αιτήματα λειτουργιών, οι ερωτήσεις για μια ρύθμιση και τα παράπονα χρησιμοποιούν όλα την ίδια διεύθυνση. Δεν υπάρχει ξεχωριστό σύστημα παρακολούθησης ούτε φόρμα δελτίου υποστήριξης προς συμπλήρωση.

Τέσσερα πράγματα που πρέπει να συμπεριλάβετε

1. Συσκευή και έκδοση. «Fire TV Stick 4K Max» ή «Xiaomi Redmi Note 12», καθώς και ποιο InoxTV εγκαταστήσατε — την έκδοση για τηλεόραση ή την έκδοση για κινητό. Η συμπεριφορά διαφέρει μεταξύ τους αρκετά συχνά ώστε αυτό να είναι το πρώτο πράγμα που αξίζει να γνωρίζουμε.
2. Έκδοση εφαρμογής. Ρυθμίσεις › Σχετικά την εμφανίζει. Μια διόρθωση μπορεί να έχει ήδη κυκλοφορήσει.
3. Τύπος λίστας αναπαραγωγής. M3U από URL, M3U από τοπικό χώρο αποθήκευσης, Xtream Codes ή Stalker Portal. Μην στέλνετε το URL, τα διαπιστευτήρια ή τη διεύθυνση MAC — μόνο ο τύπος είναι αυτό που περιορίζει το πρόβλημα, και η υποστήριξη δεν χρειάζεται τον λογαριασμό σας.
4. Τι κάνατε και τι συνέβη. Η οθόνη στην οποία ήσασταν, το κουμπί που πατήσατε και τι εμφανίστηκε αντί για αυτό που περιμένατε. Ένα ακριβές μήνυμα σφάλματος, πληκτρολογημένο, αξίζει όσο πολλές παράγραφοι περιγραφής. Και μια φωτογραφία της τηλεόρασης κάνει τη δουλειά.

Λάθη σε αυτές τις σελίδες

Το κέντρο βοήθειας περιγράφει μια εφαρμογή που αλλάζει συνεχώς, οπότε μέρη του ξεπερνιούνται: ένα βήμα που δεν αντιστοιχεί πλέον σε αυτό που βλέπετε στην οθόνη, μια ετικέτα που μετονομάστηκε σε μεταγενέστερη έκδοση, μια ρύθμιση που συμπεριφέρεται διαφορετικά στη συσκευή σας. Οι διορθώσεις είναι ευπρόσδεκτες και λαμβάνονται υπόψη. Κάθε σελίδα φέρει ένα κουμπί Αναφορά σφάλματος κάτω από το άρθρο· ανοίγει ένα μήνυμα προς το support@inoxtv.com με τη διεύθυνση της σελίδας ήδη συμπληρωμένη, οπότε μένει μόνο να γράψετε τι είναι λάθος. Εάν η συσκευή σας δεν έχει εφαρμογή email στην οποία να παραδώσει το κουμπί, γράψτε στην ίδια διεύθυνση και επικολλήστε τη διεύθυνση της σελίδας από το πρόγραμμα περιήγησης.

Οι διορθώσεις δεν χρειάζονται τις τέσσερις παραπάνω λεπτομέρειες. Η σελίδα και η πρόταση που είναι λάθος αρκούν, και συνήθως διορθώνονται την ίδια εβδομάδα αντί να απαντηθούν.

Αξίζει να ελέγξετε πριν γράψετε

Αρκετά προβλήματα έχουν γνωστή αιτία και μια σελίδα που την περιγράφει, και το να κοιτάξετε εκεί είναι ταχύτερο από το να περιμένετε δύο ημέρες. Το buffering που ξεκίνησε πρόσφατα είναι συνήθως η σύνδεση με τον πάροχό σας και όχι μια ρύθμιση: το buffering και οι διακοπές ροής το εξετάζει με τη σειρά. Μια λίστα αναπαραγωγής που δεν φορτώνει έχει έναν σύντομο κατάλογο αιτιών, σχεδόν όλες διορθώσιμες σε ένα λεπτό: μια λίστα αναπαραγωγής που δεν φορτώνει. Ένας κενός οδηγός προγράμματος είναι σχεδόν πάντα μια πηγή που δεν έχει δεδομένα για τα κανάλια σας: χωρίς δεδομένα οδηγού TV.

Τι δεν μπορεί να κάνει η υποστήριξη

Δύο αιτήματα φτάνουν συνεχώς και η απάντηση και στα δύο είναι όχι, οπότε είναι δικαιότερο να το πούμε εδώ παρά σε μια απάντηση.

Δεν μπορούμε να παρέχουμε λίστα αναπαραγωγής, να προτείνουμε πάροχο ή να σας πούμε πού να βρείτε κανάλια. Το InoxTV δεν διατηρεί κατάλογο υπηρεσιών και δεν διατηρούμε έναν ιδιωτικά. Τα email που ζητούν πηγή λαμβάνουν σύνδεσμο προς την αποποίηση ευθύνης για το περιεχόμενο και τίποτα άλλο. Αυτό δεν είναι υπεκφυγή· η εφαρμογή είναι αναπαραγωγέας, και η παραμονή σε αυτό είναι σκόπιμη.

Δεν μπορούμε να διορθώσουμε τη ροή του παρόχου σας. Εάν ένα κανάλι αποτυγχάνει στο InoxTV και αποτυγχάνει επίσης σε άλλον αναπαραγωγέα στο ίδιο δίκτυο, το πρόβλημα είναι η ροή ή ο λογαριασμός και μόνο ο πάροχός σας μπορεί να ενεργήσει. Το Κανάλι που δεν αναπαράγεται περιγράφει πώς να τα ξεχωρίσετε σε περίπου ένα λεπτό, και αξίζει να το κάνετε πριν γράψετε σε οποιονδήποτε από εμάς.

Ειδοποιήσεις και νομική αλληλογραφία

Οι ειδοποιήσεις πνευματικών δικαιωμάτων έχουν τις δικές τους απαιτήσεις και τη δική τους διαδρομή: η σελίδα πνευματικών δικαιωμάτων και αφαίρεσης απαριθμεί τι πρέπει να περιέχει μια ειδοποίηση και ζητά Copyright notice στην αρχή της γραμμής θέματος ώστε να παρακάμπτει την ουρά υποστήριξης. Ερωτήσεις σχετικά με τους όρους χρήσης ή την πολιτική απορρήτου μπορούν να πάνε στην κύρια διεύθυνση.

Αιτήματα λειτουργιών

Διαβάζονται και επηρεάζουν πράγματι το τι κατασκευάζεται, οπότε αξίζει να τα στέλνετε. Δύο πράγματα κάνουν ένα αίτημα πιο πιθανό να πραγματοποιηθεί: περιγράψτε την κατάσταση στην οποία βρίσκεστε αντί για το στοιχείο ελέγχου που θέλετε να προστεθεί, και πείτε σε ποια συσκευή είστε. Ένα αίτημα που τελικά δεν χρειάζεται νέα ρύθμιση επειδή το καλύπτει μια υπάρχουσα λαμβάνει απάντηση που παραπέμπει σε εκείνη τη ρύθμιση.

Ορισμένα πράγματα έχουν κριθεί και δεν θα κατασκευαστούν ανεξαρτήτως. Ανακάλυψη λιστών αναπαραγωγής, ενσωματωμένα κανάλια, κοινοποίηση λιστών αναπαραγωγής μεταξύ χρηστών. Η σελίδα σχετικά τα απαριθμεί και εξηγεί το γιατί.