Jak skontaktować się z pomocą techniczną i co dołączyć

Napisz na support@inoxtv.com. Odpowiedzi wysyłamy w ciągu 2 dni roboczych. Zgłoszenia błędów, prośby o funkcje, pytania o ustawienie i skargi — wszystko na ten sam adres. Nie ma osobnego systemu zgłoszeń ani formularza zgłoszenia do wypełnienia.

Cztery rzeczy, które warto dołączyć

1. Urządzenie i wersja. „Fire TV Stick 4K Max” lub „Xiaomi Redmi Note 12”, a także którą wersję InoxTV zainstalowałeś — telewizyjną czy telefoniczną. Zachowanie różni się między nimi wystarczająco często, że to pierwsza rzecz, którą warto znać.
2. Wersja aplikacji. Ustawienia › O aplikacji pokazuje ją. Poprawka mogła już zostać wydana.
3. Typ playlisty. M3U z adresu URL, M3U z pamięci lokalnej, Xtream Codes lub Stalker Portal. Nie wysyłaj adresu URL, danych logowania ani adresu MAC — sam typ zawęża problem, a pomoc techniczna nie potrzebuje Twojego konta.
4. Co zrobiłeś i co się stało. Ekran, na którym byłeś, przycisk, który nacisnąłeś, i to, co się pojawiło zamiast oczekiwanego. Dokładny komunikat błędu, przepisany, jest wart kilku akapitów opisu. Zdjęcie telewizora też się sprawdzi.

Błędy na tych stronach

Centrum pomocy opisuje aplikację, która ciągle się zmienia, więc jego części się dezaktualizują: krok, który nie pasuje już do tego, co jest na ekranie, etykieta zmieniona w późniejszej wersji, ustawienie działające inaczej na Twoim urządzeniu. Poprawki są mile widziane i są wdrażane. Każda strona ma pod artykułem przycisk Zgłoś błąd; otwiera on wiadomość na support@inoxtv.com z już wpisanym adresem strony, więc pozostaje napisać tylko, co jest nie tak. Jeśli Twoje urządzenie nie ma aplikacji poczty, do której przycisk może przekazać wiadomość, napisz na ten sam adres i wklej adres strony z przeglądarki.

Poprawki nie wymagają czterech powyższych informacji. Wystarczy strona i błędne zdanie, a zwykle są poprawiane w tym samym tygodniu, a nie tylko odpowiadane.

Warto sprawdzić przed napisaniem

Kilka problemów ma znaną przyczynę i opisaną stronę, a zajrzenie tam jest szybsze niż czekanie dwóch dni. Buforowanie, które zaczęło się niedawno, to zwykle połączenie z dostawcą, a nie ustawienie: buforowanie i zacinanie przechodzi przez to po kolei. Playlista, która się nie wczytuje, ma krótką listę przyczyn, prawie wszystkie do usunięcia w minutę: playlista, która się nie wczytuje. Pusty przewodnik po programach prawie zawsze oznacza źródło bez danych dla Twoich kanałów: brak danych przewodnika TV.

Czego pomoc techniczna nie może zrobić

Dwie prośby przychodzą ciągle i odpowiedź na obie brzmi „nie”, więc uczciwiej powiedzieć to tutaj niż w odpowiedzi.

Nie możemy dostarczyć playlisty, polecić dostawcy ani powiedzieć Ci, gdzie znaleźć kanały. InoxTV nie prowadzi listy usług i nie utrzymujemy takiej prywatnie. E-maile z prośbą o źródło dostają wyłącznie link do zastrzeżenia dotyczącego treści. To nie unikanie odpowiedzi; aplikacja jest odtwarzaczem i pozostanie nim celowo.

Nie możemy naprawić transmisji Twojego dostawcy. Jeśli kanał nie działa w InoxTV i nie działa też w innym odtwarzaczu w tej samej sieci, problemem jest transmisja lub konto i tylko Twój dostawca może coś z tym zrobić. Kanał, który się nie odtwarza opisuje, jak odróżnić jedno od drugiego w około minutę — warto to zrobić, zanim napiszesz do któregokolwiek z nas.

Zawiadomienia i korespondencja prawna

Zawiadomienia o naruszeniu praw autorskich mają własne wymagania i własną drogę: strona praw autorskich i usuwania treści wymienia, co musi zawierać zawiadomienie, i prosi o Zawiadomienie o naruszeniu praw autorskich na początku tematu, aby ominęło kolejkę pomocy technicznej. Pytania o warunki użytkowania lub politykę prywatności można kierować na główny adres.

Propozycje funkcji

Są czytane i naprawdę wpływają na to, co powstaje, więc warto je wysyłać. Dwie rzeczy zwiększają szansę: opisz sytuację, w której jesteś, a nie element sterujący, który chcesz dodać, i podaj, na jakim urządzeniu jesteś. Prośba, która okazuje się nie wymagać nowego ustawienia, bo istniejące ją obejmuje, dostaje odpowiedź wskazującą to ustawienie.

Niektóre rzeczy są przesądzone i tak nie zostaną zbudowane. Wyszukiwanie playlist, dołączone kanały, udostępnianie playlist między użytkownikami. Strona o aplikacji wymienia je i wyjaśnia dlaczego.