Як звернутися до підтримки і що додати

Пишіть на support@inoxtv.com. Відповіді надходять протягом 2 робочих днів. Звіти про помилки, пропозиції функцій, запитання щодо налаштувань і скарги надсилайте на ту саму адресу. Окремого трекера та форми заявки немає.

Чотири речі, які варто додати

1. Пристрій і збірка. «Fire TV Stick 4K Max» або «Xiaomi Redmi Note 12», а також яку збірку InoxTV ви встановили — телевізійну чи телефонну. Поведінка між ними різниться достатньо часто, тож це перше, що варто знати.
2. Версія застосунку. Налаштування › Про додаток показує її. Виправлення могло вже вийти.
3. Тип плейлиста. M3U з URL, M3U з локального сховища, Xtream Codes або Stalker Portal. Не надсилайте URL, облікові дані чи MAC-адресу — лише тип звужує проблему, і підтримці не потрібен ваш обліковий запис.
4. Що ви зробили і що сталося. Екран, на якому ви були, кнопка, яку ви натиснули, і те, що з'явилося замість очікуваного. Точне повідомлення про помилку, набране вручну, вартує кількох абзаців опису. Фотографія телевізора також підходить.

Помилки на цих сторінках

Довідковий центр описує застосунок, який постійно змінюється, тож частини застарівають: крок, що вже не відповідає екрану, позначка, перейменована в пізнішій збірці, налаштування, яке поводиться інакше на вашому пристрої. Виправлення вітаються, і ми на них реагуємо. Кожна сторінка має кнопку Повідомити про помилку під статтею; вона відкриває лист на support@inoxtv.com із уже заповненою адресою сторінки, тож залишається лише написати, що саме не так. Якщо на вашому пристрої немає поштового застосунку, якому кнопка може передати лист, напишіть на ту саму адресу й вставте адресу сторінки з браузера.

Для виправлень не потрібні чотири деталі вище. Достатньо сторінки й речення, яке неправильне, і їх зазвичай виправляють того ж тижня, а не відповідають на них.

Що варто перевірити перед тим, як писати

Кілька проблем мають відому причину й сторінку, що її описує, і зазирнути туди швидше, ніж чекати два дні. Буферизація, що почалася нещодавно, зазвичай пов'язана зі з'єднанням із вашим провайдером, а не з налаштуванням: буферизація та ривки розбирає це по порядку. Плейлист, який не завантажується, має короткий перелік причин, майже всі з яких можна виправити за хвилину: плейлист, що не завантажується. Порожній ТВ-гід майже завжди означає джерело без даних для ваших каналів: немає даних ТВ-гіда.

Чого підтримка не може зробити

Два запити надходять постійно, і відповідь на обидва — ні, тож чесніше сказати це тут, ніж у відповіді.

Ми не можемо надати плейлист, порекомендувати провайдера чи підказати, де знайти канали. InoxTV не містить переліку сервісів, і ми не ведемо його приватно. На листи із проханням надати джерело ми відповідаємо посиланням на застереження щодо вмісту і більше нічим. Це не ухиляння; застосунок — це плеєр, і залишатися таким — свідоме рішення.

Ми не можемо виправити потік вашого провайдера. Якщо канал не працює в InoxTV і також не працює в іншому плеєрі в тій самій мережі, проблема в потоці або обліковому записі, і діяти може лише ваш провайдер. Канал, що не відтворюється описує, як відрізнити одне від одного приблизно за хвилину, і це варто зробити, перш ніж писати будь-кому з нас.

Повідомлення та юридичне листування

Повідомлення про авторські права мають власні вимоги та власний маршрут: сторінка авторських прав і видалення вмісту перелічує, що має містити повідомлення, і просить додати Повідомлення про авторські права на початку теми листа, щоб воно оминуло чергу підтримки. Запитання щодо умов користування або політики конфіденційності можна надсилати на основну адресу.

Пропозиції функцій

Їх читають, і вони справді впливають на те, що створюється, тож їх варто надсилати. Дві речі підвищують шанси: опишіть ситуацію, у якій ви перебуваєте, а не елемент керування, який хочете додати, і вкажіть, на якому пристрої ви перебуваєте. Запит, який виявиться таким, що не потребує нового налаштування, бо наявне вже його покриває, отримає відповідь із посиланням на це налаштування.

Деякі речі вирішено остаточно і не будуть створені незалежно ні від чого. Пошук джерел плейлистів, вбудовані канали, спільний доступ до плейлистів між користувачами. Сторінка «Про додаток» перелічує їх і пояснює чому.