Como contactar o suporte e o que incluir

Escreva para support@inoxtv.com. As respostas são enviadas no prazo de 2 dias úteis. Relatórios de erros, pedidos de funcionalidades, perguntas sobre uma definição e reclamações usam todos o mesmo endereço. Não há um sistema de acompanhamento separado nem um formulário de pedido de assistência para preencher.

Quatro coisas a incluir

1. Dispositivo e versão. «Fire TV Stick 4K Max» ou «Xiaomi Redmi Note 12», e qual versão da InoxTV instalou — a versão para televisão ou a versão para telemóvel. O comportamento difere entre elas com frequência suficiente para que esta seja a primeira coisa que vale a pena saber.
2. Versão da aplicação. Configurações › Sobre mostra-a. Pode já ter sido publicada uma correção.
3. Tipo de lista de reprodução. M3U a partir de um URL, M3U a partir do armazenamento local, Xtream Codes ou Stalker Portal. Não envie o URL, as credenciais nem o endereço MAC — o tipo por si só é o que restringe o problema, e o suporte não precisa da sua conta.
4. O que fez e o que aconteceu. O ecrã em que estava, o botão que premiu e o que apareceu em vez do que esperava. Uma mensagem de erro exata, escrita por extenso, vale vários parágrafos de descrição. Uma fotografia da televisão também serve.

Erros nestas páginas

O centro de ajuda descreve uma aplicação que está sempre a mudar, por isso partes dele ficam desatualizadas: um passo que já não corresponde ao que está no ecrã, uma etiqueta renomeada numa versão posterior, uma definição que se comporta de forma diferente no seu dispositivo. As correções são bem-vindas e são aplicadas. Todas as páginas têm um botão Comunicar um erro abaixo do artigo; abre uma mensagem para support@inoxtv.com com o endereço da página já preenchido, pelo que só falta escrever o que está errado. Se o seu dispositivo não tiver uma aplicação de correio para a qual o botão possa entregar a mensagem, escreva para o mesmo endereço e cole o endereço da página a partir do navegador.

As correções não precisam das quatro informações acima. A página e a frase errada são suficientes, e normalmente são corrigidas na mesma semana em vez de respondidas.

Vale a pena verificar antes de escrever

Vários problemas têm uma causa conhecida e uma página que a descreve, e procurar lá é mais rápido do que esperar dois dias. O carregamento que começou recentemente costuma ser a ligação ao seu fornecedor e não uma definição: carregamento e falhas na reprodução percorre-o por ordem. Uma lista de reprodução que não carrega tem uma curta lista de causas, quase todas resolúveis num minuto: uma lista de reprodução que não carrega. Um guia de programação vazio é quase sempre uma fonte sem dados para os seus canais: sem dados do guia de TV.

O que o suporte não pode fazer

Dois pedidos chegam constantemente e a resposta a ambos é não, por isso é mais justo dizê-lo aqui do que numa resposta.

Não podemos fornecer uma lista de reprodução, recomendar um fornecedor nem dizer-lhe onde encontrar canais. A InoxTV não tem qualquer lista de serviços e não mantemos nenhuma em privado. Os e-mails que pedem uma fonte recebem uma ligação para a exoneração de responsabilidade sobre o conteúdo e nada mais. Isto não é evasão; a aplicação é um leitor, e continuar assim é deliberado.

Não podemos corrigir a transmissão do seu fornecedor. Se um canal falha na InoxTV e também falha noutro leitor na mesma rede, o problema é a transmissão ou a conta e só o seu fornecedor pode agir. Um canal que não reproduz descreve como distinguir as duas situações em cerca de um minuto, o que vale a pena fazer antes de escrever para qualquer um de nós.

Avisos e correspondência legal

Os avisos de direitos de autor têm os seus próprios requisitos e o seu próprio percurso: a página de direitos de autor e remoção de conteúdo indica o que um aviso tem de conter e pede Aviso de direitos de autor no início do assunto para que ignore a fila do suporte. As perguntas sobre os termos de utilização ou a política de privacidade podem ser enviadas para o endereço principal.

Pedidos de funcionalidades

São lidos e influenciam realmente o que é construído, por isso vale a pena enviá-los. Duas coisas tornam um pedido mais provável de acontecer: descreva a situação em que se encontra em vez do controlo que quer adicionar, e diga em que dispositivo está. Um pedido que acaba por não precisar de uma nova definição porque uma existente o cobre recebe uma resposta que aponta para essa definição.

Algumas coisas estão decididas e não serão implementadas independentemente do pedido. Descoberta de listas de reprodução, canais incluídos, partilha de listas de reprodução entre utilizadores. A página sobre a aplicação enumera-as e explica porquê.