Hoe je support bereikt, en wat je moet meesturen

Schrijf naar support@inoxtv.com. Antwoorden gaan binnen 2 werkdagen de deur uit. Bugmeldingen, functieverzoeken, vragen over een instelling en klachten gebruiken allemaal hetzelfde adres. Er is geen aparte tracker en geen ticketformulier om in te vullen.

Vier dingen om mee te sturen

1. Apparaat en versie. "Fire TV Stick 4K Max" of "Xiaomi Redmi Note 12", plus welke InoxTV je hebt geïnstalleerd — de televisieversie of de telefoonversie. Het gedrag verschilt vaak genoeg tussen die twee dat dit het eerste is dat de moeite van het weten waard is.
2. App-versie. Instellingen › Over toont die. Misschien is er al een oplossing uitgebracht.
3. Type afspeellijst. M3U via een URL, M3U uit lokale opslag, Xtream Codes, of Stalker Portal. Stuur de URL, de inloggegevens of het MAC-adres niet mee — alleen het type is wat het probleem inperkt, en support heeft je account niet nodig.
4. Wat je deed en wat er gebeurde. Het scherm waarop je was, de knop die je indrukte, en wat er verscheen in plaats van wat je verwachtte. Een exacte foutmelding, uitgetypt, is meerdere alinea's beschrijving waard. Een foto van de televisie werkt ook.

Fouten op deze pagina's

Het helpcentrum beschrijft een app die blijft veranderen, dus delen ervan raken verouderd: een stap die niet meer klopt met wat op het scherm staat, een label dat in een latere versie is hernoemd, een instelling die zich op jouw apparaat anders gedraagt. Correcties zijn welkom en er wordt naar gehandeld. Elke pagina heeft onder het artikel een knop Een fout melden; die opent een bericht aan support@inoxtv.com met het adres van de pagina al ingevuld, zodat je alleen nog hoeft te schrijven wat er mis is. Als je apparaat geen mailapp heeft waar de knop naar kan doorgeven, schrijf dan naar hetzelfde adres en plak het adres van de pagina uit de browser.

Correcties hebben de vier gegevens hierboven niet nodig. De pagina en de zin die fout is, zijn genoeg, en ze worden meestal dezelfde week nog verholpen in plaats van beantwoord.

De moeite waard om te controleren voordat je schrijft

Verscheidene problemen hebben een bekende oorzaak en een pagina die die beschrijft, en daar kijken is sneller dan twee dagen wachten. Buffering die onlangs is begonnen, is meestal de verbinding met je aanbieder en niet een instelling: buffering en haperen loopt het in volgorde door. Een afspeellijst die niet laadt, heeft een korte lijst oorzaken, waarvan bijna alle in een minuut te verhelpen zijn: een afspeellijst die niet laadt. Een lege tv-gids is bijna altijd een bron zonder gegevens voor jouw kanalen: geen tv-gidsgegevens.

Wat support niet kan doen

Twee verzoeken komen voortdurend binnen en het antwoord op beide is nee, dus het is eerlijker om dat hier te zeggen dan in een antwoord.

We kunnen geen afspeellijst leveren, geen aanbieder aanbevelen en je niet vertellen waar je kanalen vindt. InoxTV heeft geen lijst van diensten en we onderhouden er ook geen in het geheim. E-mails met de vraag om een bron krijgen een link naar de inhoudsdisclaimer en niets anders. Dit is geen ontwijking; de app is een speler, en dat zo houden is bewust.

We kunnen de stream van je aanbieder niet repareren. Als een kanaal faalt in InoxTV en ook faalt in een andere speler op hetzelfde netwerk, dan is de stream of het account het probleem en kan alleen je aanbieder er iets aan doen. Een kanaal dat niet afspeelt beschrijft hoe je de twee in ongeveer een minuut uit elkaar houdt, wat de moeite waard is om te doen voordat je een van ons beiden schrijft.

Kennisgevingen en juridische correspondentie

Auteursrechtkennisgevingen hebben hun eigen vereisten en hun eigen route: de pagina over auteursrecht en verwijdering somt op wat een kennisgeving moet bevatten, en vraagt om Auteursrechtkennisgeving aan het begin van de onderwerpregel zodat die de supportwachtrij overslaat. Vragen over de gebruiksvoorwaarden of het privacybeleid kunnen naar het hoofdadres.

Functieverzoeken

Deze worden gelezen en ze beïnvloeden echt wat er wordt gebouwd, dus ze zijn het versturen waard. Twee dingen maken de kans groter: beschrijf de situatie waarin je zit in plaats van de bediening die je toegevoegd wilt hebben, en zeg op welk apparaat je zit. Een verzoek dat geen nieuwe instelling blijkt te nodig te hebben omdat een bestaande het dekt, krijgt een antwoord dat naar die instelling wijst.

Sommige dingen liggen vast en worden niet gebouwd, wat er ook gebeurt. Afspeellijsten ontdekken, meegeleverde kanalen, afspeellijsten delen tussen gebruikers. De over-pagina somt die op en waarom.