Cómo llegar al soporte y qué incluir

Escribe a support@inoxtv.com. Las respuestas salen en un plazo de 2 días laborables. Los informes de errores, las peticiones de funciones, las dudas sobre un ajuste y las reclamaciones usan todos la misma dirección. No hay un gestor de incidencias aparte ni un formulario de tickets que rellenar.

Cuatro cosas que incluir

1. Dispositivo y versión. «Fire TV Stick 4K Max» o «Xiaomi Redmi Note 12», y qué InoxTV instalaste — la versión para televisión o la de móvil. El comportamiento cambia entre ambas con la suficiente frecuencia como para que esto sea lo primero que conviene saber.
2. Versión de la app. Configuración › Acerca de la muestra. Puede que ya se haya publicado una corrección.
3. Tipo de lista de reproducción. M3U desde una URL, M3U desde el almacenamiento local, Xtream Codes o Stalker Portal. No envíes la URL, las credenciales ni la dirección MAC — basta con el tipo para acotar el problema, y el soporte no necesita tu cuenta.
4. Qué hiciste y qué pasó. La pantalla en la que estabas, el botón que pulsaste y lo que apareció en lugar de lo que esperabas. Un mensaje de error exacto, escrito tal cual, vale más que varios párrafos de descripción. Una foto del televisor también sirve.

Errores en estas páginas

El centro de ayuda describe una app que no deja de cambiar, así que hay partes que se quedan desfasadas: un paso que ya no coincide con lo que aparece en pantalla, una etiqueta renombrada en una versión posterior, un ajuste que se comporta de otra manera en tu dispositivo. Las correcciones son bienvenidas y se atienden. Cada página tiene un botón Notificar un error debajo del artículo; abre un mensaje dirigido a support@inoxtv.com con la dirección de la página ya rellenada, así que solo queda escribir qué está mal. Si tu dispositivo no tiene ninguna app de correo a la que el botón pueda pasar el testigo, escribe a la misma dirección y pega la dirección de la página desde el navegador.

Las correcciones no necesitan los cuatro datos de arriba. Basta con la página y la frase que está mal, y normalmente se corrigen esa misma semana en lugar de responderse.

Conviene comprobarlo antes de escribir

Varios problemas tienen una causa conocida y una página que la describe, y mirar allí es más rápido que esperar dos días. Un búfer que empezó hace poco suele ser la conexión con tu proveedor y no un ajuste: búfer y tirones lo repasa en orden. Una lista de reproducción que no carga tiene una lista corta de causas, casi todas solucionables en un minuto: una lista de reproducción que no carga. Una guía de programas vacía es casi siempre una fuente que no tiene datos para tus canales: sin datos de la guía de TV.

Lo que el soporte no puede hacer

Hay dos peticiones que llegan constantemente y la respuesta a ambas es no, así que es más justo decirlo aquí que en una respuesta.

No podemos facilitar una lista de reproducción, recomendar un proveedor ni decirte dónde encontrar canales. InoxTV no guarda ninguna lista de servicios y nosotros no mantenemos una en privado. A los correos que piden una fuente se les responde con un enlace al aviso sobre el contenido y nada más. No es evasión; la app es un reproductor, y seguir siéndolo es deliberado.

No podemos arreglar la emisión de tu proveedor. Si un canal falla en InoxTV y también falla en otro reproductor en la misma red, el problema es la emisión o la cuenta, y solo tu proveedor puede actuar. Un canal que no se reproduce explica cómo distinguir los dos casos en aproximadamente un minuto, algo que merece la pena hacer antes de escribirnos a cualquiera de los dos.

Avisos y correspondencia legal

Los avisos de derechos de autor tienen sus propios requisitos y su propio canal: la página de derechos de autor y retirada de contenido indica qué debe contener un aviso y pide poner Aviso de derechos de autor al principio del asunto para que se salte la cola de soporte. Las preguntas sobre los términos de uso o la política de privacidad pueden ir a la dirección principal.

Peticiones de funciones

Se leen y sí influyen en lo que se construye, así que merece la pena enviarlas. Dos cosas hacen que una tenga más probabilidades de hacerse: describe la situación en la que estás, no el control que quieres que se añada, y di en qué dispositivo estás. Una petición que resulta que no necesita ningún ajuste nuevo porque ya hay uno que lo cubre recibe una respuesta que apunta a ese ajuste.

Hay cosas que están decididas y no se van a construir en ningún caso. Descubrimiento de listas de reproducción, canales incluidos y compartir listas entre usuarios. La página acerca de las enumera y explica por qué.