Destek ekibine nasıl ulaşılır ve mesaja neler eklenmeli

support@inoxtv.com adresine yazın. Yanıtlar 2 iş günü içinde gönderilir. Hata bildirimleri, özellik istekleri, bir ayarla ilgili sorular ve şikâyetler aynı adresi kullanır. Ayrı bir takip sistemi ve doldurulacak bir bilet formu yoktur.

Mesaja eklenmesi gereken dört şey

1. Cihaz ve sürüm. "Fire TV Stick 4K Max" veya "Xiaomi Redmi Note 12" ile birlikte hangi InoxTV sürümünü kurduğunuzu belirtin — televizyon sürümü mü, telefon sürümü mü. Davranış aralarında yeterince sık farklılık gösterir; bu yüzden bilinmesi gereken ilk şey budur.
2. Uygulama sürümü. Ayarlar › Hakkında bölümünde görünür. Bir düzeltme zaten yayımlanmış olabilir.
3. Oynatma listesi türü. URL'den M3U, yerel depolamadan M3U, Xtream Codes veya Stalker Portal. URL'yi, kimlik bilgilerini veya MAC adresini göndermeyin — sorunu daraltan tek başına türdür ve destek ekibinin hesabınıza ihtiyacı yoktur.
4. Ne yaptığınız ve ne olduğu. Hangi ekranda olduğunuz, hangi düğmeye bastığınız ve beklediğiniz şeyin yerine neyin göründüğü. Harfiyen yazılmış bir hata iletisi, birkaç paragraflık açıklamaya bedeldir. Televizyonun fotoğrafı da işe yarar.

Bu sayfalardaki hatalar

Yardım merkezi sürekli değişen bir uygulamayı anlatır, bu yüzden bölümlerinin bir kısmı eskir: artık ekrandakine uymayan bir adım, sonraki bir sürümde yeniden adlandırılmış bir etiket, cihazınızda farklı davranan bir ayar. Düzeltmeler memnuniyetle karşılanır ve bunlara göre hareket edilir. Her sayfada, makalenin altında bir Hata bildir düğmesi bulunur; düğme, sayfa adresi önceden doldurulmuş olarak support@inoxtv.com adresine bir ileti açar, böylece yazılması gereken tek şey neyin yanlış olduğudur. Cihazınızda düğmenin devredebileceği bir posta uygulaması yoksa aynı adrese yazın ve sayfanın adresini tarayıcıdan kopyalayıp yapıştırın.

Düzeltmeler için yukarıdaki dört ayrıntıya gerek yoktur. Hangi sayfa olduğu ve yanlış olan cümle yeterlidir; bunlar genellikle cevaplanmak yerine aynı hafta içinde düzeltilir.

Yazmadan önce bakmaya değer

Birkaç sorunun bilinen bir nedeni ve onu anlatan bir sayfası vardır; oraya bakmak iki gün beklemekten hızlıdır. Yakın zamanda başlayan tamponlama genellikle bir ayar değil sağlayıcınıza olan bağlantıdır: tamponlama ve takılma konuyu sırayla ele alır. Yüklenmeyen bir oynatma listesinin kısa bir neden listesi vardır ve neredeyse hepsi bir dakikada düzeltilebilir: yüklenmeyen bir oynatma listesi. Boş bir program rehberi neredeyse her zaman kanallarınız için verisi olmayan bir kaynaktır: TV rehberi verisi yok.

Destek ekibinin yapamadıkları

İki istek sürekli geliyor ve ikisinin de yanıtı hayır; bunu bir yanıtta söylemek yerine burada söylemek daha adil.

Oynatma listesi sağlayamayız, sağlayıcı öneremeyiz veya kanalları nerede bulacağınızı söyleyemeyiz. InoxTV'nin elinde hiçbir hizmet listesi yoktur ve özel olarak da böyle bir liste tutmayız. Kaynak isteyen e-postalara içerik feragatnamesine bir bağlantı dışında bir şey gönderilmez. Bu bir kaçamak değildir; uygulama bir oynatıcıdır ve öyle kalması bilinçli bir tercihtir.

Sağlayıcınızın yayınını düzeltemeyiz. Bir kanal InoxTV'de açılmıyor ve aynı ağdaki başka bir oynatıcıda da açılmıyorsa sorun yayında veya hesaptadır ve yalnızca sağlayıcınız buna müdahale edebilir. Açılmayan bir kanal, ikisini yaklaşık bir dakikada nasıl ayırt edeceğinizi anlatır; ikimize de yazmadan önce bunu yapmakta fayda var.

Bildirimler ve hukuki yazışmalar

Telif bildirimlerinin kendi gereklilikleri ve kendi yolu vardır: telif hakkı ve kaldırma sayfası bir bildirimin neler içermesi gerektiğini listeler ve destek kuyruğunu atlaması için konu satırının başında Telif bildirimi yazılmasını ister. Kullanım koşulları veya gizlilik politikası hakkındaki sorular ana adrese gönderilebilir.

Özellik istekleri

Bunlar okunur ve neyin geliştirileceğini gerçekten etkiler; bu yüzden göndermeye değer. İki şey bir isteğin gerçekleşme olasılığını artırır: eklenmesini istediğiniz denetimi değil, içinde bulunduğunuz durumu anlatmak ve hangi cihazda olduğunuzu söylemek. Mevcut bir ayarın kapsadığı ve yeni bir ayar gerektirmediği ortaya çıkan bir istek, o ayara işaret eden bir yanıt alır.

Bazı şeyler ise kesinleşmiştir ve ne olursa olsun geliştirilmeyecektir. Oynatma listesi keşfi, paketlenmiş kanallar, kullanıcılar arasında oynatma listesi paylaşımı. Hakkında sayfası bunları ve nedenlerini listeler.