Ako sa dostať k podpore a čo priložiť

Napíšte na support@inoxtv.com. Odpovede odchádzajú do 2 pracovných dní. Hlásenia chýb, žiadosti o funkcie, otázky k nastaveniu a sťažnosti používajú všetky rovnakú adresu. Neexistuje samostatný systém hlásení ani formulár na vyplnenie.

Štyri veci, ktoré priložiť

1. Zariadenie a verzia. „Fire TV Stick 4K Max“ alebo „Xiaomi Redmi Note 12“ a tiež, ktorý InoxTV ste nainštalovali — televíznu alebo telefónnu verziu. Správanie sa medzi nimi dosť často líši, takže toto je prvá vec, ktorú sa oplatí vedieť.
2. Verzia aplikácie. Nastavenia › O aplikácii ju zobrazí. Oprava už mohla byť vydaná.
3. Typ playlistu. M3U z URL, M3U z lokálneho úložiska, Xtream Codes alebo Stalker Portal. Neposielajte URL, prihlasovacie údaje ani MAC adresu — samotný typ zužuje problém a podpora nepotrebuje váš účet.
4. Čo ste urobili a čo sa stalo. Obrazovka, na ktorej ste boli, tlačidlo, ktoré ste stlačili, a čo sa objavilo namiesto očakávaného. Presná chybová správa, prepísaná, má cenu niekoľkých odsekov opisu. Funguje aj fotografia televízora.

Chyby na týchto stránkach

Centrum pomoci opisuje aplikáciu, ktorá sa neustále mení, takže jeho časti zastarávajú: krok, ktorý už nezodpovedá tomu, čo je na obrazovke, položka premenovaná v neskoršej verzii, nastavenie, ktoré sa na vašom zariadení správa inak. Opravy sú vítané a konáme podľa nich. Každá stránka má pod článkom tlačidlo Nahlásiť chybu; otvorí správu na support@inoxtv.com s už vyplnenou adresou stránky, takže zostáva napísať len to, čo je nesprávne. Ak vaše zariadenie nemá poštovú aplikáciu, ktorej by tlačidlo mohlo správu odovzdať, napíšte na rovnakú adresu a vložte adresu stránky z prehliadača.

Opravy nepotrebujú štyri údaje vyššie. Stačí stránka a nesprávna veta a zvyčajne ich opravíme v tom istom týždni namiesto odpovede.

Čo sa oplatí skontrolovať pred písaním

Niekoľko problémov má známu príčinu a stránku, ktorá ich opisuje, a pozrieť sa tam je rýchlejšie než čakať dva dni. Zasekávanie, ktoré sa začalo nedávno, je zvyčajne pripojenie k vášmu poskytovateľovi, nie nastavenie: zasekávanie a trhanie prechádza tento problém po poriadku. Playlist, ktorý sa nenačíta, má krátky zoznam príčin, takmer všetky sa dajú vyriešiť za minútu: playlist, ktorý sa nenačíta. Prázdny programový sprievodca je takmer vždy zdroj, ktorý nemá údaje pre vaše kanály: žiadne údaje TV sprievodcu.

Čo podpora nedokáže

Dve žiadosti prichádzajú neustále a odpoveď na obe je nie, takže je spravodlivejšie povedať to tu než v odpovedi.

Nemôžeme poskytnúť playlist, odporučiť poskytovateľa ani vám povedať, kde nájsť kanály. InoxTV nevedie žiadny zoznam služieb a ani my taký súkromne nevedieme. E-maily žiadajúce zdroj dostanú odkaz na upozornenie týkajúce sa obsahu a nič iné. Nie je to vyhýbanie sa odpovedi; aplikácia je prehrávač a zostať ním je zámer.

Nemôžeme opraviť stream vášho poskytovateľa. Ak kanál zlyhá v InoxTV a zlyhá aj v inom prehrávači v tej istej sieti, problémom je stream alebo účet a konať môže iba váš poskytovateľ. Kanál, ktorý sa neprehrá opisuje, ako ich rozlíšiť za približne minútu, čo sa oplatí urobiť skôr, než napíšete ktorémukoľvek z nás.

Oznámenia a právna korešpondencia

Oznámenia o autorských právach majú vlastné požiadavky a vlastnú cestu: stránka autorských práv a odstránenia obsahu uvádza, čo musí oznámenie obsahovať, a žiada Oznámenie o autorských právach na začiatku riadku predmetu, aby preskočilo rad podpory. Otázky týkajúce sa podmienok používania alebo zásad ochrany osobných údajov môžete poslať na hlavnú adresu.

Žiadosti o funkcie

Čítajú sa a skutočne ovplyvňujú to, čo sa vytvorí, takže sa oplatí ich posielať. Dve veci zvyšujú šancu: opíšte situáciu, v ktorej ste, a nie ovládací prvok, ktorý chcete pridať, a uveďte, na akom zariadení ste. Žiadosť, ktorá sa ukáže ako nepotrebujúca nové nastavenie, pretože ju pokrýva existujúce, dostane odpoveď s odkazom na toto nastavenie.

Niektoré veci sú rozhodnuté a nebudú vytvorené bez ohľadu na to. Objavovanie playlistov, priložené kanály, zdieľanie playlistov medzi používateľmi. Stránka o aplikácii ich uvádza aj s dôvodmi.