Sådan får du fat i supporten, og hvad du bør inkludere

Skriv til support@inoxtv.com. Svar sendes inden for 2 arbejdsdage. Fejlrapporter, funktionsønsker, spørgsmål om en indstilling og klager bruger alle samme adresse. Der er intet separat sagsystem og ingen billetformular at udfylde.

Fire ting du bør inkludere

1. Enhed og build. »Fire TV Stick 4K Max« eller »Xiaomi Redmi Note 12« samt hvilken InoxTV du installerede — tv-buildet eller telefonbuildet. Adfærden adskiller sig ofte nok mellem dem til, at det er den første ting, det er værd at vide.
2. Appversion. Indstillinger › Om viser den. En rettelse er måske allerede udgivet.
3. Playlistetype. M3U fra en URL, M3U fra lokal lagring, Xtream Codes eller Stalker Portal. Send ikke URL'en, legitimationsoplysningerne eller MAC-adressen — alene typen er det, der indsnævrer problemet, og supporten har ikke brug for din konto.
4. Hvad du gjorde, og hvad der skete. Skærmen, du var på, knappen, du trykkede på, og hvad der dukkede op i stedet for det, du forventede. En præcis fejlmeddelelse, skrevet ned ordret, er flere afsnit beskrivelse værd. Et fotografi af tv'et fungerer også.

Fejl på disse sider

Hjælpecentret beskriver en app, der hele tiden ændrer sig, så dele af det bliver forældede: et trin, der ikke længere passer til det, der står på skærmen, en etiket, der er omdøbt i et senere build, en indstilling, der opfører sig anderledes på din enhed. Rettelser er velkomne, og de bliver handlet på. Hver side har en Rapporter en fejl-knap under artiklen; den åbner en meddelelse til support@inoxtv.com med sidens adresse allerede udfyldt, så alt, der er tilbage at skrive, er hvad der er galt. Hvis din enhed ikke har en mailapp, som knappen kan overdrage til, så skriv til samme adresse og indsæt sidens adresse fra browseren.

Rettelser har ikke brug for de fire oplysninger ovenfor. Siden og sætningen, der er forkert, er nok, og de bliver normalt rettet i samme uge frem for besvaret.

Værd at tjekke, før du skriver

Flere problemer har en kendt årsag og en side, der beskriver den, og det er hurtigere at kigge der end at vente to dage. Buffering, der er begyndt for nylig, skyldes normalt forbindelsen til din udbyder frem for en indstilling: buffering og hakken gennemgår det i rækkefølge. En playliste, der ikke vil indlæses, har en kort liste af årsager, næsten alle kan rettes på et minut: en playliste, der ikke vil indlæses. En tom programguide er næsten altid en kilde, der ikke har data til dine kanaler: ingen tv-guide-data.

Hvad supporten ikke kan gøre

To anmodninger kommer konstant, og svaret på begge er nej, så det er rimeligere at sige det her end i et svar.

Vi kan ikke levere en playliste, anbefale en udbyder eller fortælle dig, hvor du finder kanaler. InoxTV har ingen liste over tjenester, og vi vedligeholder ikke en privat. E-mails, der beder om en kilde, får et link til indholdsforbeholdet og intet andet. Det er ikke undvigende; appen er en afspiller, og det er bevidst at forblive sådan.

Vi kan ikke rette din udbyders stream. Hvis en kanal fejler i InoxTV og også fejler i en anden afspiller på samme netværk, er det streamen eller kontoen, der er problemet, og kun din udbyder kan handle på det. En kanal, der ikke vil afspille beskriver, hvordan du skelner de to på cirka et minut, hvilket er værd at gøre, før du skriver til en af os.

Meddelelser og juridisk korrespondance

Ophavsretsmeddelelser har deres egne krav og deres egen rute: siden om ophavsret og fjernelse viser, hvad en meddelelse skal indeholde, og beder om Ophavsretsmeddelelse i starten af emnelinjen, så den springer supportkøen over. Spørgsmål om brugsbetingelserne eller privatlivspolitikken kan gå til hovedadressen.

Funktionsønsker

De bliver læst, og de påvirker faktisk, hvad der bliver bygget, så de er værd at sende. To ting gør det mere sandsynligt, at et ønske bliver opfyldt: beskriv den situation, du er i, frem for den kontrol, du vil have tilføjet, og fortæl hvilken enhed du bruger. Et ønske, der viser sig ikke at kræve en ny indstilling, fordi en eksisterende dækker det, får et svar, der peger på den indstilling.

Nogle ting er afgjort og bliver ikke bygget uanset hvad. Playlistesøgning, medfølgende kanaler, deling af playlister mellem brugere. Om-siden viser dem og hvorfor.