Come raggiungere l'assistenza e cosa includere

Scrivi a support@inoxtv.com. Le risposte arrivano entro 2 giorni lavorativi. Segnalazioni di bug, richieste di funzionalità, domande su un'impostazione e reclami usano tutti lo stesso indirizzo. Non c'è un sistema di tracciamento separato né un modulo di ticket da compilare.

Quattro cose da includere

1. Dispositivo e build. «Fire TV Stick 4K Max» o «Xiaomi Redmi Note 12», più quale InoxTV hai installato: la build per la televisione o quella per il telefono. Il comportamento differisce spesso abbastanza tra le due da rendere questa la prima cosa da sapere.
2. Versione dell'app. Impostazioni › Informazioni la mostra. Una correzione potrebbe essere già stata distribuita.
3. Tipo di playlist. M3U da un URL, M3U da archiviazione locale, Xtream Codes o Stalker Portal. Non inviare l'URL, le credenziali o l'indirizzo MAC: è il solo tipo che restringe il problema, e l'assistenza non ha bisogno del tuo account.
4. Cosa hai fatto e cosa è successo. La schermata in cui ti trovavi, il pulsante che hai premuto e cosa è apparso invece di ciò che ti aspettavi. Un messaggio di errore esatto, digitato, vale diversi paragrafi di descrizione. Va bene anche una fotografia della televisione.

Errori in queste pagine

Il centro assistenza descrive un'app che continua a cambiare, quindi alcune parti diventano obsolete: un passaggio che non corrisponde più a ciò che c'è sullo schermo, un'etichetta rinominata in una build successiva, un'impostazione che si comporta diversamente sul tuo dispositivo. Le correzioni sono benvenute e vengono applicate. Ogni pagina ha un pulsante Segnala un errore sotto l'articolo; apre un messaggio a support@inoxtv.com con l'indirizzo della pagina già compilato, così resta solo da scrivere cosa non va. Se il tuo dispositivo non ha un'app di posta a cui il pulsante possa passare il messaggio, scrivi allo stesso indirizzo e incolla l'indirizzo della pagina dal browser.

Le correzioni non richiedono i quattro dettagli sopra. Bastano la pagina e la frase sbagliata, e di solito vengono corrette la stessa settimana invece di ricevere una risposta.

Da controllare prima di scrivere

Diversi problemi hanno una causa nota e una pagina che la descrive, e consultarla è più veloce che aspettare due giorni. Il buffering iniziato di recente di solito dipende dalla connessione al tuo provider, non da un'impostazione: buffering e scatti lo analizza in ordine. Una playlist che non si carica ha un breve elenco di cause, quasi tutte risolvibili in un minuto: una playlist che non si carica. Una guida ai programmi vuota è quasi sempre una fonte che non ha dati per i tuoi canali: nessun dato della guida TV.

Cosa non può fare l'assistenza

Due richieste arrivano di continuo e la risposta a entrambe è no, quindi è più corretto dirlo qui che in una risposta.

Non possiamo fornire una playlist, consigliare un provider o dirti dove trovare canali. InoxTV non contiene alcun elenco di servizi e non ne teniamo uno in privato. Le e-mail che chiedono una fonte ricevono un link all'esclusione di responsabilità sui contenuti e nulla più. Non è elusività; l'app è un lettore, e restarlo è una scelta deliberata.

Non possiamo riparare lo stream del tuo provider. Se un canale non funziona in InoxTV e non funziona anche in un altro lettore sulla stessa rete, il problema è lo stream o l'account e solo il tuo provider può intervenire. Un canale che non si riproduce spiega come distinguere i due casi in circa un minuto, cosa che vale la pena fare prima di scrivere a uno di noi due.

Comunicazioni e corrispondenza legale

Le notifiche di copyright hanno requisiti e un percorso propri: la pagina su copyright e rimozione elenca cosa deve contenere una notifica e chiede di inserire Notifica di copyright all'inizio dell'oggetto per evitare la coda dell'assistenza. Le domande sui termini di utilizzo o sull'informativa sulla privacy possono andare all'indirizzo principale.

Richieste di funzionalità

Vengono lette e influenzano davvero ciò che viene sviluppato, quindi vale la pena inviarle. Due cose rendono una richiesta più probabile: descrivi la situazione in cui ti trovi invece del controllo che vorresti aggiungere, e indica su quale dispositivo sei. A una richiesta che si scopre non richiedere nuove impostazioni perché una esistente la copre viene risposto indicando quell'impostazione.

Alcune cose sono decise e non verranno sviluppate in ogni caso. Scoperta di playlist, canali inclusi, condivisione di playlist tra utenti. La pagina Informazioni le elenca e spiega perché.