Как связаться с поддержкой и что приложить

Пишите на support@inoxtv.com. Ответы отправляются в течение 2 рабочих дней. Сообщения об ошибках, запросы на функции, вопросы о настройке и жалобы используют один и тот же адрес. Отдельного трекера нет, и заполнять форму заявки не нужно.

Четыре вещи, которые нужно указать

1. Устройство и сборка. «Fire TV Stick 4K Max» или «Xiaomi Redmi Note 12», а также какая версия InoxTV установлена — телевизионная или телефонная. Поведение между ними различается достаточно часто, поэтому это первое, что стоит знать.
2. Версия приложения. Она показана в Настройки › О приложении. Исправление могло уже выйти.
3. Тип плейлиста. M3U по URL, M3U из локального хранилища, Xtream Codes или Stalker Portal. Не отправляйте URL, учётные данные или MAC-адрес — достаточно типа, чтобы сузить проблему, а поддержке не нужна ваша учётная запись.
4. Что вы сделали и что произошло. Экран, на котором вы находились, кнопка, которую вы нажали, и что появилось вместо ожидаемого. Точное сообщение об ошибке, набранное полностью, стоит нескольких абзацев описания. Фотография телевизора тоже подойдёт.

Ошибки на этих страницах

Справочный центр описывает приложение, которое постоянно меняется, поэтому его части устаревают: шаг, который больше не соответствует тому, что на экране, метка, переименованная в более поздней сборке, настройка, которая на вашем устройстве ведёт себя иначе. Исправления приветствуются, и по ним принимаются меры. На каждой странице под статьёй есть кнопка Сообщить об ошибке; она открывает сообщение на support@inoxtv.com с уже заполненным адресом страницы, так что остаётся только написать, что не так. Если на вашем устройстве нет почтового приложения, которому кнопка может передать сообщение, напишите на тот же адрес и вставьте адрес страницы из браузера.

Для исправлений не нужны четыре сведения выше. Достаточно страницы и неверного предложения, и их обычно исправляют на той же неделе, а не отвечают на них.

Что стоит проверить перед тем, как писать

У нескольких проблем есть известная причина и страница, которая её описывает, и посмотреть туда быстрее, чем ждать два дня. Буферизация, начавшаяся недавно, обычно связана с соединением с вашим поставщиком, а не с настройкой: буферизация и рывки разбирает это по порядку. У плейлиста, который не загружается, есть короткий список причин, почти все из которых устраняются за минуту: плейлист не загружается. Пустая программа передач почти всегда означает источник, у которого нет данных для ваших каналов: нет данных ТВ-гида.

Чего поддержка сделать не может

Две просьбы приходят постоянно, и ответ на обе — нет, поэтому честнее сказать это здесь, а не в ответном письме.

Мы не можем предоставить плейлист, порекомендовать поставщика или сказать, где найти каналы. У InoxTV нет списка сервисов, и мы не ведём его приватно. На письма с просьбой об источнике мы отвечаем ссылкой на отказ от ответственности за контент и больше ничем. Это не уклонение; приложение — это плеер, и оставаться таким — сознательное решение.

Мы не можем исправить поток вашего поставщика. Если канал не работает в InoxTV и также не работает в другом плеере в той же сети, проблема в потоке или учётной записи, и повлиять на неё может только ваш поставщик. Канал не воспроизводится описывает, как отличить одно от другого примерно за минуту; это стоит сделать, прежде чем писать нам или поставщику.

Уведомления и юридическая переписка

У уведомлений об авторских правах есть собственные требования и собственный маршрут: страница об авторских правах и удалении материалов перечисляет, что должно содержаться в уведомлении, и просит указывать Уведомление об авторских правах в начале темы письма, чтобы оно миновало очередь поддержки. Вопросы об условиях использования или политике конфиденциальности можно направлять на основной адрес.

Запросы на функции

Их читают, и они действительно влияют на то, что будет сделано, поэтому их стоит отправлять. Две вещи повышают вероятность реализации: опишите ситуацию, в которой вы находитесь, а не элемент управления, который хотите добавить, и укажите, на каком устройстве вы работаете. Если окажется, что запрос не требует новой настройки, потому что существующая его покрывает, в ответе будет указано на эту настройку.

Некоторые вещи решены и не будут реализованы независимо ни от чего. Поиск плейлистов, встроенные каналы, обмен плейлистами между пользователями. Страница «О приложении» перечисляет их и объясняет почему.