Hur du når supporten och vad du bör ta med

Skriv till support@inoxtv.com. Svar skickas inom 2 arbetsdagar. Felrapporter, funktionsförfrågningar, frågor om en inställning och klagomål går alla till samma adress. Det finns ingen separat ärendehantering och inget formulär att fylla i.

Fyra saker att ta med

1. Enhet och version. ”Fire TV Stick 4K Max” eller ”Xiaomi Redmi Note 12”, plus vilken InoxTV du installerade — tv-versionen eller telefonversionen. Beteendet skiljer sig tillräckligt ofta mellan dem för att det ska vara det första man bör känna till.
2. Appversion. Inställningar › Om visar den. En rättelse kan redan ha släppts.
3. Spellistetyp. M3U från en URL, M3U från lokal lagring, Xtream Codes eller Stalker Portal. Skicka inte URL:en, inloggningsuppgifterna eller MAC-adressen — själva typen är det som avgränsar problemet, och supporten behöver inte ditt konto.
4. Vad du gjorde och vad som hände. Skärmen du var på, knappen du tryckte och vad som visades i stället för det du förväntade dig. Ett exakt felmeddelande, nedskrivet, är värt flera stycken beskrivning. Ett fotografi av tv:n fungerar också.

Fel på de här sidorna

Hjälpcentret beskriver en app som ständigt förändras, så delar av det blir inaktuella: ett steg som inte längre stämmer med det som visas på skärmen, en etikett som döpts om i en senare version, en inställning som beter sig annorlunda på din enhet. Rättelser är välkomna och de åtgärdas. Varje sida har en knapp med texten Rapportera ett fel under artikeln; den öppnar ett meddelande till support@inoxtv.com med sidans adress redan ifylld, så allt som återstår att skriva är vad som är fel. Om din enhet inte har någon e-postapp som knappen kan lämna över till, skriv till samma adress och klistra in sidans adress från webbläsaren.

Rättelser behöver inte de fyra uppgifterna ovan. Sidan och meningen som är fel räcker, och de åtgärdas vanligtvis samma vecka i stället för att besvaras.

Värt att kontrollera innan du skriver

Flera problem har en känd orsak och en sida som beskriver den, och att titta där går snabbare än att vänta två dagar. Buffring som började nyligen beror vanligtvis på anslutningen till din leverantör snarare än en inställning: buffring och hackning går igenom det i tur och ordning. En spellista som inte laddas har en kort lista med orsaker, nästan alla åtgärdbara på en minut: en spellista som inte laddas. En tom programguide beror nästan alltid på en källa som inte har några data för dina kanaler: inga TV-guidedata.

Vad supporten inte kan göra

Två förfrågningar kommer ständigt och svaret på båda är nej, så det är ärligare att säga det här än i ett svar.

Vi kan inte tillhandahålla en spellista, rekommendera en leverantör eller berätta var du hittar kanaler. InoxTV har ingen lista över tjänster och vi underhåller ingen privat. E-postmeddelanden som ber om en källa får en länk till ansvarsfriskrivningen för innehåll och inget annat. Det är inte undvikande; appen är en spelare, och att den förblir det är avsiktligt.

Vi kan inte åtgärda din leverantörs ström. Om en kanal misslyckas i InoxTV och även misslyckas i en annan spelare på samma nätverk är strömmen eller kontot problemet och bara din leverantör kan göra något åt det. En kanal som inte spelas upp beskriver hur du skiljer de två åt på ungefär en minut, vilket är värt att göra innan du skriver till någon av oss.

Meddelanden och juridisk korrespondens

Upphovsrättsliga meddelanden har sina egna krav och sin egen väg: sidan om upphovsrätt och borttagning listar vad ett meddelande måste innehålla och ber om Upphovsrättsmeddelande i början av ämnesraden så att det hoppar över supportkön. Frågor om användarvillkoren eller integritetspolicyn kan gå till huvudadressen.

Funktionsförfrågningar

De läses och de påverkar verkligen vad som byggs, så de är värda att skicka. Två saker gör det mer sannolikt att en blir verklighet: beskriv situationen du befinner dig i i stället för kontrollen du vill lägga till, och berätta vilken enhet du använder. En förfrågan som visar sig inte kräva någon ny inställning eftersom en befintlig täcker den får ett svar som pekar på den inställningen.

Vissa saker är avgjorda och kommer inte att byggas oavsett. Upptäckt av spellistor, medföljande kanaler, delning av spellistor mellan användare. Om-sidan listar dem och varför.