Cara menghubungi dukungan, dan apa yang perlu disertakan

Tulis ke support@inoxtv.com. Balasan dikirim dalam 2 hari kerja. Laporan bug, permintaan fitur, pertanyaan tentang pengaturan, dan keluhan semuanya menggunakan alamat yang sama. Tidak ada pelacak terpisah dan tidak ada formulir tiket yang harus diisi.

Empat hal yang perlu disertakan

1. Perangkat dan versi. "Fire TV Stick 4K Max" atau "Xiaomi Redmi Note 12", serta InoxTV mana yang Anda pasang — versi televisi atau versi ponsel. Perilakunya cukup sering berbeda sehingga ini hal pertama yang perlu diketahui.
2. Versi aplikasi. Pengaturan › Tentang menampilkannya. Perbaikan mungkin sudah dirilis.
3. Tipe daftar putar. M3U dari URL, M3U dari penyimpanan lokal, Xtream Codes, atau Stalker Portal. Jangan kirim URL, kredensial, atau alamat MAC — tipenya saja sudah cukup untuk mempersempit masalah, dan dukungan tidak memerlukan akun Anda.
4. Apa yang Anda lakukan dan apa yang terjadi. Layar tempat Anda berada, tombol yang Anda tekan, dan apa yang muncul alih-alih yang Anda harapkan. Pesan kesalahan yang tepat, diketik lengkap, bernilai beberapa paragraf deskripsi. Foto televisi juga bisa.

Kesalahan di halaman ini

Pusat bantuan ini menjelaskan aplikasi yang terus berubah, jadi sebagian isinya menjadi usang: langkah yang tidak lagi sesuai dengan yang ada di layar, label yang diganti nama pada versi berikutnya, pengaturan yang berperilaku berbeda di perangkat Anda. Koreksi sangat diterima dan akan ditindaklanjuti. Setiap halaman memiliki tombol Laporkan kesalahan di bawah artikel; tombol itu membuka pesan ke support@inoxtv.com dengan alamat halaman sudah terisi, sehingga Anda hanya perlu menulis apa yang salah. Jika perangkat Anda tidak memiliki aplikasi email untuk menerima pesan dari tombol itu, tulis ke alamat yang sama dan tempelkan alamat halaman dari peramban.

Koreksi tidak memerlukan empat detail di atas. Halaman dan kalimat yang salah sudah cukup, dan biasanya diperbaiki pada minggu yang sama, bukan sekadar dijawab.

Sebaiknya periksa dulu sebelum menulis

Beberapa masalah memiliki penyebab yang diketahui dan halaman yang menjelaskannya, dan memeriksanya lebih cepat daripada menunggu dua hari. Buffering yang baru saja mulai biasanya disebabkan koneksi ke penyedia Anda, bukan pengaturan: buffering dan tersendat membahasnya secara berurutan. Daftar putar yang tidak dapat dimuat memiliki daftar penyebab yang singkat, hampir semuanya dapat diperbaiki dalam satu menit: daftar putar yang tidak dapat dimuat. Panduan program yang kosong hampir selalu berarti sumber yang tidak memiliki data untuk saluran Anda: tidak ada data panduan TV.

Apa yang tidak dapat dilakukan dukungan

Dua permintaan datang terus-menerus dan jawaban untuk keduanya adalah tidak, jadi lebih adil untuk mengatakannya di sini daripada dalam balasan.

Kami tidak dapat menyediakan daftar putar, merekomendasikan penyedia, atau memberi tahu Anda tempat menemukan saluran. InoxTV tidak memiliki daftar layanan dan kami tidak memeliharanya secara pribadi. Email yang meminta sumber akan mendapat tautan ke penafian konten dan tidak lebih. Ini bukan sikap mengelak; aplikasi ini adalah pemutar, dan tetap seperti itu adalah keputusan yang disengaja.

Kami tidak dapat memperbaiki aliran penyedia Anda. Jika saluran gagal di InoxTV dan juga gagal di pemutar lain pada jaringan yang sama, maka aliran atau akun adalah masalahnya dan hanya penyedia Anda yang dapat menindaklanjutinya. Saluran yang tidak dapat diputar menjelaskan cara membedakan keduanya dalam waktu sekitar satu menit, yang sebaiknya dilakukan sebelum Anda menulis kepada kami atau kepada mereka.

Pemberitahuan dan korespondensi hukum

Pemberitahuan hak cipta memiliki persyaratan dan jalurnya sendiri: halaman hak cipta dan penghapusan mencantumkan apa yang harus dimuat dalam pemberitahuan, dan meminta Pemberitahuan hak cipta di awal baris subjek agar tidak masuk antrean dukungan. Pertanyaan tentang ketentuan penggunaan atau kebijakan privasi dapat dikirim ke alamat utama.

Permintaan fitur

Permintaan ini dibaca dan benar-benar memengaruhi apa yang dibangun, jadi layak dikirim. Dua hal membuat permintaan lebih mungkin terwujud: jelaskan situasi yang Anda alami, bukan kontrol yang ingin ditambahkan, dan sebutkan perangkat yang Anda gunakan. Permintaan yang ternyata tidak memerlukan pengaturan baru karena pengaturan yang ada sudah mencakupnya akan mendapat balasan yang menunjuk pengaturan tersebut.

Beberapa hal sudah diputuskan dan tidak akan dibangun apa pun yang terjadi. Penemuan daftar putar, saluran bawaan, berbagi daftar putar antar pengguna. Halaman tentang mencantumkan hal-hal itu beserta alasannya.