كيف تصل إلى الدعم، وما الذي يجب تضمينه

راسل support@inoxtv.com. وتُرسل الردود خلال يومَي عمل. وتستخدم تقارير الأخطاء وطلبات الميزات والأسئلة حول إعداد ما والشكاوى العنوان نفسه. ولا يوجد متتبع منفصل ولا نموذج تذكرة لملئه.

أربعة أشياء يجب تضمينها

1. الجهاز والإصدار. «Fire TV Stick 4K Max» أو «Xiaomi Redmi Note 12»، إضافة إلى أي InoxTV ثبّتته — إصدار التلفاز أو إصدار الهاتف. ويختلف السلوك بينهما بما يكفي ليكون هذا أول ما يجدر معرفته.
2. إصدار التطبيق. يظهره الإعدادات › حول. وربما صدر إصلاح بالفعل.
3. نوع قائمة التشغيل. M3U من رابط، أو M3U من التخزين المحلي، أو Xtream Codes، أو Stalker Portal. لا ترسل الرابط أو بيانات الاعتماد أو عنوان MAC — فالنوع وحده هو ما يضيّق المشكلة، والدعم لا يحتاج إلى حسابك.
4. ما فعلته وما حدث. الشاشة التي كنت عليها، والزر الذي ضغطته، وما ظهر بدلاً مما توقعته. ورسالة خطأ دقيقة مكتوبة تساوي عدة فقرات من الوصف. وتفي صورة فوتوغرافية للتلفاز بالغرض أيضاً.

أخطاء في هذه الصفحات

يصف مركز المساعدة تطبيقاً لا يتوقف عن التغير، لذلك تخرج أجزاء منه من التاريخ: خطوة لم تعد تطابق ما على الشاشة، أو تسمية أُعيدت تسميتها في إصدار لاحق، أو إعداد يتصرف بشكل مختلف على جهازك. والتصحيحات مرحّب بها ويُعمل بها. وتحمل كل صفحة زر الإبلاغ عن خطأ أسفل المقال؛ يفتح رسالة إلى support@inoxtv.com بعنوان الصفحة مملوءاً مسبقاً، فلا يبقى للكتابة سوى ما هو خطأ. وإذا لم يكن على جهازك تطبيق بريد يمكن للزر تسليم الرسالة إليه، فراسل العنوان نفسه وألصق عنوان الصفحة من المتصفح.

لا تحتاج التصحيحات إلى التفاصيل الأربعة أعلاه. تكفي الصفحة والجملة الخاطئة، وتُصلَح عادةً في الأسبوع نفسه بدلاً من الرد عليها.

يجدر التحقق قبل الكتابة

لعدة مشكلات سبب معروف وصفحة تصفها، والنظر هناك أسرع من انتظار يومين. التخزين المؤقت الذي بدأ مؤخراً غالباً هو الاتصال بمزوّدك لا إعداد ما: التخزين المؤقت والتقطّع يتناوله بالترتيب. وقائمة التشغيل التي لا تُحمَّل لها قائمة قصيرة من الأسباب، كلها تقريباً قابلة للإصلاح في دقيقة: قائمة تشغيل لا تُحمَّل. ودليل البرامج الفارغ هو دائماً تقريباً مصدر لا يحتوي على بيانات لقنواتك: لا توجد بيانات دليل تلفاز.

ما لا يستطيع الدعم فعله

يصل طلبان باستمرار والجواب عنهما كليهما لا، فمن الأعدل قوله هنا بدلاً من رد.

لا يمكننا توفير قائمة تشغيل، ولا التوصية بمزوّد، ولا إخبارك أين تجد القنوات. لا يحتفظ InoxTV بأي قائمة خدمات ولا نحتفظ بواحدة على انفراد. والرسائل التي تطلب مصدراً تحصل على رابط إلى إخلاء مسؤولية المحتوى ولا شيء آخر. هذا ليس مراوغة؛ فالتطبيق مشغل، والبقاء على هذا النحو أمر مقصود.

لا يمكننا إصلاح بث مزوّدك. إذا فشلت قناة في InoxTV وفشلت أيضاً في مشغل آخر على الشبكة نفسها، فالمشكلة في البث أو الحساب، ولا يستطيع التصرف فيها إلا مزوّدك. وقناة لا تُشغَّل تصف كيفية التمييز بينهما في نحو دقيقة، وهو أمر يجدر فعله قبل أن تراسل أياً منا.

الإشعارات والمراسلات القانونية

لإشعارات حقوق النشر متطلباتها ومسارها الخاص: تسرد صفحة حقوق النشر والإزالة ما يجب أن يحتويه الإشعار، وتطلب إشعار حقوق نشر في بداية سطر الموضوع ليتخطى قائمة انتظار الدعم. وأسئلة شروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية يمكن إرسالها إلى العنوان الرئيسي.

طلبات الميزات

تُقرأ هذه الطلبات وتؤثر فعلاً في ما يُبنى، لذا يجدر إرسالها. وهناك أمران يزيدان احتمال تنفيذ الطلب: وصف الوضع الذي أنت فيه بدلاً من عنصر التحكم الذي تريد إضافته، وذكر الجهاز الذي تستخدمه. والطلب الذي يتبيّن أنه لا يحتاج إلى إعداد جديد لأن إعداداً موجوداً يغطيه يحصل على رد يشير إلى ذلك الإعداد.

بعض الأمور محسومة ولن تُبنى مهما كان. اكتشاف قوائم التشغيل، والقنوات المضمّنة، ومشاركة قوائم التشغيل بين المستخدمين. وصفحة حول تسردها وتوضح السبب.