So erreichen Sie den Support – und was Sie angeben sollten

Schreiben Sie an support@inoxtv.com. Antworten gehen innerhalb von 2 Werktagen raus. Fehlerberichte, Funktionswünsche, Fragen zu einer Einstellung und Beschwerden nutzen alle dieselbe Adresse. Es gibt keinen separaten Tracker und kein Ticketformular zum Ausfüllen.

Vier Angaben, die Sie machen sollten

1. Gerät und Variante. „Fire TV Stick 4K Max“ oder „Xiaomi Redmi Note 12“, plus welche InoxTV-Version Sie installiert haben — die Fernseh- oder die Telefonvariante. Das Verhalten unterscheidet sich oft genug zwischen beiden, dass dies die erste Information ist, die zählt.
2. App-Version. Einstellungen › Über zeigt sie an. Eine Korrektur ist möglicherweise bereits ausgeliefert.
3. Playlist-Typ. M3U aus einer URL, M3U aus dem lokalen Speicher, Xtream Codes oder Stalker-Portal. Senden Sie nicht die URL, die Zugangsdaten oder die MAC-Adresse — allein der Typ grenzt das Problem ein, und der Support braucht Ihr Konto nicht.
4. Was Sie getan haben und was passiert ist. Der Bildschirm, auf dem Sie waren, die Taste, die Sie gedrückt haben, und was statt des Erwarteten erschien. Eine exakte Fehlermeldung, abgetippt, ist mehrere Absätze Beschreibung wert. Ein Foto des Fernsehers funktioniert auch.

Fehler auf diesen Seiten

Das Hilfecenter beschreibt eine App, die sich ständig ändert, daher veralten Teile davon: ein Schritt, der nicht mehr zum Bildschirm passt, ein in einer späteren Version umbenanntes Label, eine Einstellung, die sich auf Ihrem Gerät anders verhält. Korrekturen sind willkommen und werden umgesetzt. Jede Seite trägt unter dem Artikel eine Schaltfläche Fehler melden; sie öffnet eine Nachricht an support@inoxtv.com mit bereits eingetragener Seitenadresse, sodass nur noch geschrieben werden muss, was falsch ist. Wenn Ihr Gerät keine Mail-App hat, an die die Schaltfläche übergeben kann, schreiben Sie an dieselbe Adresse und fügen Sie die Adresse der Seite aus dem Browser ein.

Korrekturen brauchen die vier Angaben oben nicht. Die Seite und der falsche Satz reichen aus, und sie werden meist in derselben Woche korrigiert statt beantwortet.

Vor dem Schreiben lohnt sich ein Blick

Mehrere Probleme haben eine bekannte Ursache und eine Seite, die sie beschreibt, und dort nachzusehen ist schneller, als zwei Tage zu warten. Puffern, das vor Kurzem begonnen hat, liegt meist an der Verbindung zu Ihrem Anbieter und nicht an einer Einstellung: Puffern und Ruckeln arbeitet es der Reihe nach durch. Eine Playlist, die nicht lädt, hat eine kurze Liste von Ursachen, fast alle in einer Minute behebbar: eine Playlist, die nicht lädt. Ein leerer Programmführer ist fast immer eine Quelle ohne Daten für Ihre Kanäle: keine TV-Programmdaten.

Was der Support nicht kann

Zwei Anfragen kommen ständig an, und die Antwort auf beide ist nein, daher ist es fairer, das hier zu sagen als in einer Antwort.

Wir können keine Playlist liefern, keinen Anbieter empfehlen und Ihnen nicht sagen, wo Sie Kanäle finden. InoxTV enthält keine Liste von Diensten, und wir führen auch keine private. E-Mails, die nach einer Quelle fragen, erhalten einen Link zum Inhaltshinweis und sonst nichts. Das ist keine Ausweichung; die App ist ein Player, und dabei zu bleiben ist Absicht.

Wir können den Stream Ihres Anbieters nicht reparieren. Wenn ein Kanal in InoxTV scheitert und auch in einem anderen Player im selben Netzwerk scheitert, sind der Stream oder das Konto das Problem, und nur Ihr Anbieter kann etwas tun. Ein Kanal, der nicht abgespielt wird beschreibt, wie Sie die beiden Fälle in etwa einer Minute unterscheiden, was sich lohnt, bevor Sie einem von uns schreiben.

Hinweise und juristische Korrespondenz

Urheberrechtshinweise haben ihre eigenen Anforderungen und ihren eigenen Weg: Die Seite zu Urheberrecht und Entfernung listet auf, was ein Hinweis enthalten muss, und bittet darum, Urheberrechtshinweis an den Anfang der Betreffzeile zu setzen, damit er die Support-Warteschlange überspringt. Fragen zu den Nutzungsbedingungen oder zur Datenschutzerklärung können an die Hauptadresse gehen.

Funktionswünsche

Sie werden gelesen und beeinflussen tatsächlich, was gebaut wird, daher lohnt es sich, sie zu senden. Zwei Dinge machen es wahrscheinlicher: Beschreiben Sie die Situation, in der Sie sich befinden, statt das Bedienelement, das Sie hinzugefügt haben möchten, und sagen Sie, auf welchem Gerät Sie sind. Ein Wunsch, der sich als durch eine vorhandene Einstellung abgedeckt erweist, erhält eine Antwort, die auf diese Einstellung verweist.

Einige Dinge sind entschieden und werden unabhängig davon nicht gebaut. Playlist-Erkennung, mitgelieferte Kanäle, Weitergabe von Playlists zwischen Benutzern. Die Über-Seite listet sie und die Gründe auf.