Как да се свържете с поддръжката и какво да включите

Пишете на support@inoxtv.com. Отговаряме в рамките на 2 работни дни. Доклади за грешки, заявки за функции, въпроси относно настройка и оплаквания — всичко ползва същия адрес. Няма отделна система за проследяване и няма формуляр за заявка, който да попълвате.

Четири неща, които да включите

1. Устройство и версия. „Fire TV Stick 4K Max“ или „Xiaomi Redmi Note 12“, плюс коя версия на InoxTV сте инсталирали — телевизионната или тази за телефон. Поведението се различава достатъчно често, че това е първото, което си струва да се знае.
2. Версия на приложението. Настройки › Относно я показва. Възможно е поправка вече да е издадена.
3. Тип на плейлиста. M3U от URL, M3U от локално хранилище, Xtream Codes или Stalker Portal. Не изпращайте URL адреса, данните за достъп или MAC адреса — само типът стеснява проблема и поддръжката не се нуждае от акаунта ви.
4. Какво направихте и какво се случи. Екранът, на който бяхте, бутонът, който натиснахте, и това, което се появи вместо очакваното. Точно съобщение за грешка, преписано, е по-ценно от няколко абзаца описание. Снимка на телевизора също върши работа.

Грешки на тези страници

Помощният център описва приложение, което непрекъснато се променя, затова части от него остаряват: стъпка, която вече не съответства на това, което е на екрана, етикет, преименуван в по-късна версия, настройка, която работи различно на вашето устройство. Поправките са добре дошли и се изпълняват. Всяка страница има бутон Докладвайте грешка под статията; той отваря съобщение до support@inoxtv.com с вече попълнен адрес на страницата, така че остава да напишете само какво не е наред. Ако устройството ви няма имейл приложение, на което бутонът да предаде съобщението, пишете на същия адрес и поставете адреса на страницата от браузъра.

Поправките не се нуждаят от четирите подробности по-горе. Страницата и грешното изречение са достатъчни и обикновено се поправят през същата седмица, вместо да получат отговор.

Струва си да проверите преди да пишете

Няколко проблема имат известна причина и страница, която ги описва, и да погледнете там е по-бързо от две дни чакане. Буферирането, което е започнало наскоро, обикновено е връзката с вашия доставчик, а не настройка: буфериране и насичане минава през него по ред. Плейлист, който не се зарежда, има кратък списък с причини, почти всички отстраними за минута: плейлист, който не се зарежда. Празният програмен справочник почти винаги е източник без данни за вашите канали: няма данни за ТВ гид.

Какво поддръжката не може да направи

Две заявки пристигат постоянно и отговорът и на двете е „не“, затова е по-честно да го кажем тук, отколкото в отговор.

Не можем да предоставим плейлист, да препоръчаме доставчик или да ви кажем къде да намерите канали. InoxTV не поддържа списък с услуги и ние не поддържаме такъв частно. Имейлите с молба за източник получават връзка към отказа от отговорност относно съдържанието и нищо друго. Това не е уклончивост; приложението е плейър и оставането му такова е съзнателно.

Не можем да поправим потока на вашия доставчик. Ако канал не работи в InoxTV и също не работи в друг плейър в същата мрежа, проблемът е потокът или акаунтът и само вашият доставчик може да действа. Канал, който не се възпроизвежда описва как да различите двете за около минута, което си струва да направите, преди да пишете на някого от нас.

Известия и правна кореспонденция

Известията за авторски права имат собствени изисквания и собствен маршрут: страницата за авторско право и премахване на съдържание изброява какво трябва да съдържа едно известие и иска Известие за авторско право в началото на темата, за да прескочи опашката на поддръжката. Въпроси относно условията за ползване или политиката за поверителност могат да отидат на основния адрес.

Заявки за функции

Те се четат и наистина влияят на това какво се изгражда, затова си струва да ги изпращате. Две неща увеличават вероятността: опишете ситуацията, в която се намирате, а не контролата, която искате да бъде добавена, и кажете на какво устройство сте. Заявка, която се оказва, че не се нуждае от нова настройка, защото съществуваща я покрива, получава отговор, който сочи тази настройка.

Някои неща са решени и няма да бъдат изградени независимо от всичко. Откриване на плейлисти, включени канали, споделяне на плейлисти между потребители. Страницата „Относно“ изброява ги и обяснява защо.