सहायता तक कैसे पहुँचें, और क्या शामिल करें

support@inoxtv.com पर लिखें। उत्तर 2 कार्यदिवसों के भीतर भेजे जाते हैं। बग रिपोर्ट, सुविधा अनुरोध, किसी सेटिंग के बारे में प्रश्न और शिकायतें सभी इसी पते का उपयोग करती हैं। कोई अलग ट्रैकर नहीं और भरने के लिए कोई टिकट फ़ॉर्म नहीं।

चार चीज़ें जो शामिल करें

1. डिवाइस और बिल्ड। "Fire TV Stick 4K Max" या "Xiaomi Redmi Note 12", साथ ही आपने कौन-सा InoxTV इंस्टॉल किया है — टेलीविज़न बिल्ड या फ़ोन बिल्ड। उनके बीच व्यवहार इतनी बार अलग होता है कि यह सबसे पहली जानने योग्य बात है।
2. ऐप संस्करण। सेटिंग्स › के बारे में इसे दिखाता है। हो सकता है कि कोई सुधार पहले ही जारी हो चुका हो।
3. प्लेलिस्ट का प्रकार। URL से M3U, स्थानीय स्टोरेज से M3U, Xtream Codes या Stalker Portal। URL, क्रेडेंशियल या MAC पता न भेजें — केवल प्रकार ही समस्या को सीमित करता है, और सहायता को आपके खाते की आवश्यकता नहीं है।
4. आपने क्या किया और क्या हुआ। आप किस स्क्रीन पर थे, आपने कौन-सा बटन दबाया, और जो अपेक्षित था उसके बजाय क्या दिखा। ठीक-ठीक टाइप किया गया त्रुटि संदेश कई अनुच्छेदों के विवरण के बराबर है। टेलीविज़न की फ़ोटो भी काम करती है।

इन पेजों में गलतियाँ

सहायता केंद्र ऐसे ऐप का वर्णन करता है जो लगातार बदलता रहता है, इसलिए इसके कुछ हिस्से पुराने पड़ जाते हैं: कोई चरण जो अब स्क्रीन पर दिख रही चीज़ से मेल नहीं खाता, किसी बाद के बिल्ड में बदला गया लेबल, या कोई सेटिंग जो आपके डिवाइस पर अलग व्यवहार करती है। सुधारों का स्वागत है और उन पर कार्रवाई की जाती है। हर पेज पर लेख के नीचे गलती की रिपोर्ट करें बटन होता है; यह support@inoxtv.com को संदेश खोलता है जिसमें पेज का पता पहले से भरा होता है, इसलिए लिखना केवल यह होता है कि क्या गलत है। यदि आपके डिवाइस में वह मेल ऐप नहीं है जिसे बटन संदेश सौंप सके, तो उसी पते पर लिखें और ब्राउज़र से पेज का पता पेस्ट करें।

सुधारों के लिए ऊपर दिए चार विवरणों की आवश्यकता नहीं है। पेज और गलत वाक्य ही पर्याप्त हैं, और उन्हें आमतौर पर उत्तर देने के बजाय उसी सप्ताह ठीक कर दिया जाता है।

लिखने से पहले जाँचना उपयोगी है

कई समस्याओं का कारण ज्ञात है और उनका वर्णन करने वाला पेज मौजूद है, और वहाँ देखना दो दिन प्रतीक्षा करने से तेज़ है। हाल में शुरू हुई बफ़रिंग आमतौर पर किसी सेटिंग के बजाय आपके प्रदाता से कनेक्शन होती है: बफ़रिंग और स्टटरिंग इसे क्रम से हल करता है। जो प्लेलिस्ट लोड नहीं होती, उसके कारणों की सूची छोटी है और लगभग सभी एक मिनट में ठीक हो सकते हैं: ऐसी प्लेलिस्ट जो लोड नहीं होती। खाली प्रोग्राम गाइड लगभग हमेशा ऐसा स्रोत होता है जिसमें आपके चैनलों के लिए डेटा नहीं है: टीवी गाइड डेटा नहीं।

सहायता क्या नहीं कर सकती

दो अनुरोध लगातार आते हैं और दोनों का उत्तर ना है, इसलिए इसे उत्तर में कहने के बजाय यहाँ बता देना अधिक उचित है।

हम प्लेलिस्ट प्रदान नहीं कर सकते, प्रदाता की सिफ़ारिश नहीं कर सकते, या यह नहीं बता सकते कि चैनल कहाँ मिलेंगे। InoxTV के पास सेवाओं की कोई सूची नहीं है और हम निजी तौर पर ऐसी सूची नहीं रखते। स्रोत माँगने वाले ईमेल को सामग्री अस्वीकरण का लिंक मिलता है, और कुछ नहीं। यह टालमटोल नहीं है; ऐप एक प्लेयर है, और ऐसा ही बने रहना जानबूझकर है।

हम आपके प्रदाता की स्ट्रीम ठीक नहीं कर सकते। यदि कोई चैनल InoxTV में नहीं चलता और उसी नेटवर्क पर किसी अन्य प्लेयर में भी नहीं चलता, तो समस्या स्ट्रीम या खाते में है और उस पर केवल आपका प्रदाता कार्रवाई कर सकता है। जो चैनल नहीं चलता बताता है कि लगभग एक मिनट में दोनों में अंतर कैसे करें, जो हम दोनों में से किसी को लिखने से पहले करना उपयोगी है।

सूचनाएँ और कानूनी पत्राचार

कॉपीराइट सूचनाओं की अपनी आवश्यकताएँ और अपना मार्ग है: कॉपीराइट और हटाने का पेज बताता है कि सूचना में क्या होना चाहिए, और विषय पंक्ति की शुरुआत में Copyright notice लिखने के लिए कहता है ताकि वह सहायता कतार से बच जाए। उपयोग की शर्तों या गोपनीयता नीति के बारे में प्रश्न मुख्य पते पर भेजे जा सकते हैं।

सुविधा अनुरोध

इन्हें पढ़ा जाता है और ये इस पर प्रभाव डालते हैं कि क्या बनाया जाएगा, इसलिए इन्हें भेजना उपयोगी है। दो चीज़ें इसे होने की संभावना बढ़ाती हैं: यह बताएँ कि आप किस स्थिति में हैं, न कि आप कौन-सा नियंत्रण जोड़ना चाहते हैं, और बताएँ कि आप किस डिवाइस पर हैं। यदि किसी अनुरोध के लिए कोई नई सेटिंग आवश्यक नहीं निकलती क्योंकि मौजूदा सेटिंग उसे कवर करती है, तो उत्तर में उसी सेटिंग की ओर संकेत दिया जाता है।

कुछ बातें तय हो चुकी हैं और वे किसी भी हाल में नहीं बनाई जाएँगी। प्लेलिस्ट खोज, बंडल किए गए चैनल, उपयोगकर्ताओं के बीच प्लेलिस्ट साझा करना। परिचय पेज उन्हें और उनके कारण सूचीबद्ध करता है।