Risoluzione dei problemi
Un canale che non si riproduce
La domanda utile non è perché questo canale fallisce, ma come fallisce rispetto agli altri. Un canale morto, tutti i canali morti e un canale che si riproduce senza video sono tre problemi separati.
Ultimo aggiornamento
Prima di cambiare qualsiasi impostazione, prova altri due o tre canali. Se il guasto è limitato a un canale o riguarda tutti è l'informazione singola più utile, e richiede dieci secondi per stabilirla.
| Cosa succede | Dove guardare |
|---|---|
| Un canale fallisce, gli altri sono a posto | Quello stream, o il suo decodificatore |
| Ogni canale fallisce | Il tuo account, la tua connessione o il server |
| L'audio si sente, il video è nero | Decodifica video — lo stream sta arrivando |
| Il video si vede, niente audio | Decodifica audio, o una traccia che il dispositivo non gestisce |
| Il canale non è affatto nell'elenco | Un gruppo disattivato, o il provider lo ha rimosso |
| Parte, poi si ferma dopo pochi secondi | Una seconda connessione rifiutata |
Quando non si riproduce niente
Un'app che funzionava e ora non riproduce nulla di solito è un cambiamento lato account, non sul dispositivo.
- Limite di connessioni. Chiudi InoxTV completamente su ogni altro dispositivo — del tutto, non solo in background — poi riprova. È la causa più comune e la più facile da trascurare, perché il guasto appare sul dispositivo davanti a cui sei seduto anziché su quello che lo causa.
- Abbonamento scaduto. Su una playlist Xtream, Impostazioni › Playlist › Informazioni account mostra la data di scadenza e il numero di connessioni consentite. Quella schermata è il modo più rapido per smettere di tirare a indovinare.
- Nessuna rete. L'app lo dice direttamente: Nessuna connessione a Internet. Controlla la rete e riprova. Se appare quel messaggio, nient'altro in questa pagina si applica.
- Server inattivo. Non funziona per nessuno, e torna da solo. Resisti alla tentazione di cambiare impostazioni che un'ora fa erano giuste.
Mettere in background non è chiudere
Su telefoni e televisori, premere Home lascia l'app in esecuzione e, su alcuni provider, mantiene la connessione. Chiudila dalla vista delle app recenti prima di concludere che la colpa è dell'account.
Quando fallisce un solo canale
Un singolo canale che fallisce tra centinaia che funzionano è o uno stream morto o un disallineamento di decodifica, e i due sono facili da distinguere: un problema di decodifica di solito ti dà qualcosa, audio, uno schermo nero, un fotogramma bloccato, mentre uno stream morto non ti dà nulla.
| Cosa ottieni | Cosa provare |
|---|---|
| Niente, poi Impossibile riprodurre questo contenuto al momento | Probabilmente uno stream morto. Riprova tra un'ora, poi segnalalo al provider con il nome del canale. |
| Audio, schermo nero | Decodificatore video → Software. |
| Video, niente audio | Prima Traccia audio nella barra strumenti, nel caso il canale ne offra una seconda, poi Decodificatore audio → Software. |
| Blocchi verdi, strappi o un fotogramma bloccato con l'audio che continua | Decodificatore video → Software. Se si risolve, il decodificatore hardware non gestisce il formato di quello stream. |
| Si riproduce per un secondo, poi cade | Un limite di connessioni, o un server che rifiuta una seconda sessione. |
| Si riproduce in un'altra app ma non qui | Prova entrambi i decodificatori software. Se l'altra app supporta un codec che questa non ha, è quella la differenza. |
Le impostazioni dei decodificatori si trovano sotto Impostazioni › Riproduzione, e la nota dell'app che le riguarda va presa alla lettera: prova il decodificatore software se il dispositivo ha difficoltà a decodificare con quello hardware. L'hardware resta nell'elenco dietro la tua scelta, quindi non puoi trovarti in condizioni peggiori di prima. La decodifica software usa più elaborazione e più batteria, ed entrambe le righe valgono per tutto ciò che riproduci, quindi riporta com'era una volta finito con il canale per cui serviva. La pagina della riproduzione copre il resto di quella schermata.
Quando il canale non è affatto nell'elenco
Un canale che è sparito anziché fallire è un problema diverso, e in questa versione ci sono solo due spiegazioni.
Il suo gruppo è disattivato. Impostazioni › Playlist › Gestisci gruppi contiene un interruttore di visibilità per gruppo, e un gruppo disattivato scompare insieme dagli elenchi dei canali e dalla guida. Se hai passato una serata a riordinare una playlist grande, è quasi certamente lì che è finito il canale. Mostra tutti i gruppi riporta tutto in una volta, ed è il modo più rapido per confermarlo.
Il tuo provider lo ha rimosso. Allora non è più nella playlist, e nessuna impostazione lo farà comparire. Ricaricare la playlist conferma quale dei due casi hai davanti: se torna, era un gruppo; se non torna, è sparito.
In questa versione non c'è la possibilità di nascondere o bloccare singoli canali. Le righe Blocca canale, Nascondi canale e Gestisci… che trovi nel menu del canale sono disposte ma non collegate, quindi un canale non può essere stato nascosto singolarmente nemmeno per errore. Il controllo genitori limita aree delle impostazioni anziché canali, quindi un PIN non è mai il motivo per cui manca un canale.
Escludere la tua rete
Il test è lo stesso che risolve il buffering: riproduci il canale su un telefono con il Wi‑Fi disattivato, usando i dati mobili.
- Funziona con i dati mobili, fallisce a casa. Qualcosa nella tua rete è d'intralcio. Un server DNS diverso è la prima cosa da provare, dato che alcune reti non riescono a risolvere i nomi host del provider.
- Fallisce in entrambi i casi. Lo stream o l'account, non la tua rete. Nulla nell'app cambierà questo.
- Funziona a casa, fallisce con i dati mobili. O la connessione mobile è troppo lenta per quello stream, o il provider rifiuta una seconda connessione mentre la televisione tiene la prima.
Una cosa che non aiuterà
Ogni via verso una seconda app di lettura è chiusa in questa versione. Usa lettore esterno sotto Impostazioni › Riproduzione, la riga Apri in lettore esterno nel menu del canale e il pulsante con lo stesso nome su un elemento del catalogo sono tutti bloccati, e ciascuno segnala Disponibile per gli utenti premium anziché avviare qualcosa.
Vale la pena dirlo chiaramente perché è un suggerimento comune e ti costerà tempo. Se uno stream non si riproduce qui, le impostazioni dei decodificatori sopra sono l'intero kit di strumenti. Non c'è una via di fuga verso un'altra app.
L'ordine che fa risparmiare più tempo
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Prova altri canali
Un canale o tutti. Tutto il resto dipende da questa risposta.
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Chiudi l'app sugli altri dispositivi
Costa nulla, è veloce, ed è la causa più spesso di qualsiasi altra cosa.
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Controlla l'account
Informazioni account se sei su Xtream Codes; altrimenti la pagina del tuo provider.
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Prova i decodificatori software
Solo se ottenevi una riproduzione parziale. Non riporteranno in vita uno stream morto.
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Prova con i dati mobili
Questo separa la tua rete da tutto il resto, ed è l'ultima cosa che puoi determinare senza il tuo provider.
Se un canale si riproduce ma male anziché fallire, buffering e scatti è la pagina che cerchi. Se non si è caricato nulla fin dall'inizio, parti da una playlist che non si carica.