Problemen oplossen
Een kanaal dat niet afspeelt
De nuttige vraag is niet waarom dit kanaal uitvalt, maar hoe het uitvalt vergeleken met de andere. Eén dood kanaal, alle kanalen dood, en een kanaal dat afspeelt zonder beeld zijn drie verschillende problemen.
Laatst bijgewerkt
Probeer twee of drie andere kanalen voordat je een instelling wijzigt. Of de storing beperkt blijft tot één kanaal of alle kanalen treft, is het allerbelangrijkste gegeven, en het vaststellen kost tien seconden.
| Wat er gebeurt | Waar je moet kijken |
|---|---|
| Eén kanaal valt uit, andere zijn prima | Die stream, of zijn decoder |
| Elk kanaal valt uit | Je account, je verbinding of de server |
| Geluid speelt, beeld is zwart | Videodecodering — de stream komt binnen |
| Beeld speelt, geen geluid | Audiodecodering, of een spoor dat het apparaat niet aankan |
| Het kanaal staat helemaal niet in de lijst | Een uitgeschakelde groep, of de provider heeft het laten vallen |
| Het start en stopt dan na een paar seconden | Een tweede verbinding die wordt geweigerd |
Wanneer er niets afspeelt
Een app die werkte en nu niets afspeelt, wijst meestal op een wijziging aan de kant van het account en niet van het apparaat.
- Verbindingslimiet. Sluit InoxTV volledig op elk ander apparaat — echt volledig, niet naar de achtergrond — en probeer het dan opnieuw. Dit is de meest voorkomende oorzaak en de makkelijkst te missen, omdat de storing verschijnt op het apparaat waar je voor zit en niet op het apparaat dat hem veroorzaakt.
- Verlopen abonnement. Bij een Xtream-afspeellijst tonen Instellingen › Afspeellijsten › Accountinformatie de vervaldatum en het aantal toegestane verbindingen. Dat scherm is de snelste manier om te stoppen met gissen.
- Geen netwerk. De app zegt het rechtstreeks: Geen internetverbinding. Controleer je netwerk en probeer het opnieuw. Als dat bericht verschijnt, geldt niets anders op deze pagina.
- Server uitgevallen. Niets werkt voor niemand, en het komt vanzelf terug. Weersta de neiging om instellingen te wijzigen die een uur geleden nog goed waren.
Naar de achtergrond sturen is niet sluiten
Op zowel telefoons als televisies laat de Home-toets de app draaien en, bij sommige providers, de verbinding vasthouden. Sluit hem via het overzicht van recente apps voordat je concludeert dat het account de schuldige is.
Wanneer één kanaal uitvalt
Een enkel uitgevallen kanaal tussen honderden die werken is ofwel een dode stream ofwel een decoderprobleem, en die twee zijn makkelijk uit elkaar te houden: een decoderingsprobleem geeft je meestal iets, geluid, een zwart scherm, een bevroren beeld, terwijl een dode stream je helemaal niets geeft.
| Wat je krijgt | Wat je kunt proberen |
|---|---|
| Niets, dan Kan deze inhoud momenteel niet afspelen | Waarschijnlijk een dode stream. Probeer het over een uur opnieuw en meld het dan bij je provider met de naam van het kanaal. |
| Geluid, zwart scherm | Videodecoder → Software. |
| Beeld, geen geluid | Eerst Audiospoor in de gereedschapsbalk, voor het geval het kanaal een tweede aanbiedt, dan Audiodecoder → Software. |
| Groene blokken, scheuren, of een bevroren beeld met doorlopend geluid | Videodecoder → Software. Gaat het over, dan kan de hardwaredecoder het formaat van die stream niet aan. |
| Speelt een seconde af en valt dan weg | Een verbindingslimiet, of een server die een tweede sessie weigert. |
| Speelt af in een andere app, maar niet hier | Probeer beide softwaredecoders. Als de andere app een codec meedraagt die deze niet heeft, is dat het verschil. |
De decoderinstellingen staan onder Instellingen › Afspelen, en de notitie van de app daarover mag je letterlijk nemen: probeer de softwaredecoder als het apparaat moeite heeft met decoderen via de hardwaredecoder. Hardware blijft in de lijst staan achter je keuze, dus dit kan je niet slechter af laten zijn dan je was. Softwarematig decoderen gebruikt wel meer verwerking en meer batterij, en beide rijen gelden voor alles wat je afspeelt, dus zet ze terug zodra je klaar bent met het kanaal waarvoor je ze nodig had. De afspeelpagina behandelt de rest van dat scherm.
Wanneer het kanaal helemaal niet in de lijst staat
Een kanaal dat is verdwenen in plaats van uitgevallen is een ander probleem, en in deze versie zijn er maar twee verklaringen.
Zijn groep is uitgeschakeld. Instellingen › Afspeellijsten › Groepen beheren bevat een zichtbaarheidsschakelaar per groep, en een uitgeschakelde groep verdwijnt tegelijk uit de kanaallijsten en uit de gids. Als je een avond hebt besteed aan het opruimen van een grote afspeellijst, is dit vrijwel zeker waar het kanaal heen is. Alle groepen weergeven haalt alles in één keer terug, en dat is de snelste manier om het te bevestigen.
Je provider heeft het laten vallen. Dan staat het niet meer in je afspeellijst, en geen enkele instelling krijgt het terug. De afspeellijst opnieuw laden bevestigt welke van de twee je voor je hebt: komt het terug, dan was het een groep; komt het niet terug, dan is het weg.
In deze versie kun je kanalen niet afzonderlijk verbergen of blokkeren. De rijen Kanaal blokkeren, Kanaal verbergen en Beheren… die je in het kanaalmenu vindt, zijn wel opgenomen maar niet aangesloten, dus een kanaal kan niet per ongeluk afzonderlijk verborgen zijn. Ouderlijk toezicht beperkt delen van de instellingen en niet kanalen, dus een PIN is nooit de reden dat een kanaal ontbreekt.
Je eigen netwerk uitsluiten
De test is dezelfde die het bufferen beslecht: speel het kanaal op een telefoon met Wi‑Fi uit, via mobiele data.
- Werkt via mobiele data, faalt thuis. Iets op je netwerk zit in de weg. Een andere DNS-server is het eerste om te proberen, omdat sommige netwerken hostnamen van providers niet kunnen omzetten.
- Faalt op beide. De stream of het account, niet je netwerk. Niets in de app verandert dat.
- Werkt thuis, faalt via mobiele data. Ofwel de mobiele verbinding is te langzaam voor die stream, ofwel je provider weigert een tweede verbinding terwijl de televisie de eerste bezet houdt.
Eén ding dat niet gaat helpen
Elke route naar een tweede speler-app is in deze versie gesloten. Externe speler gebruiken onder Instellingen › Afspelen, de rij Openen in externe speler in het kanaalmenu en de knop met dezelfde naam bij een catalogusitem zijn allemaal vergrendeld, en elk meldt Beschikbaar voor premiumgebruikers in plaats van iets te starten.
Het is de moeite waard dit ronduit te zeggen, want het is een veelgehoorde suggestie en het kost je tijd. Als een stream hier niet afspeelt, zijn de decoderinstellingen hierboven je hele gereedschapskist. Er is geen ontsnappingsroute naar een andere app.
De volgorde die de meeste tijd bespaart
-
Probeer andere kanalen
Eén kanaal of allemaal. Alles hieronder hangt van dit antwoord af.
-
Sluit de app op andere apparaten
Gratis, snel, en vaker de oorzaak dan wat dan ook.
-
Controleer het account
Accountinformatie als je Xtream Codes gebruikt; anders de pagina van je provider.
-
Probeer de softwaredecoders
Alleen als je gedeeltelijk afspelen kreeg. Ze wekken een dode stream niet tot leven.
-
Test via mobiele data
Dit scheidt je netwerk van al het andere, en het is het laatste dat je zonder je provider kunt vaststellen.
Als een kanaal afspeelt maar slecht in plaats van helemaal niet, dan wil je bufferen en stotteren. Als er in de eerste plaats niets is geladen, begin dan bij een afspeellijst die niet laadt.