Felsökning
En kanal som inte spelas upp
Den användbara frågan är inte varför den här kanalen misslyckas, utan hur den misslyckas jämfört med de andra. En död kanal, alla kanaler döda och en kanal som spelas upp utan bild är tre separata problem.
Senast uppdaterad
Innan du ändrar någon inställning, prova två eller tre andra kanaler. Om felet är begränsat till en kanal eller påverkar alla är den enskilt mest användbara informationen, och det tar tio sekunder att fastställa.
| Vad som händer | Var du ska titta |
|---|---|
| En kanal misslyckas, andra fungerar | Den strömmen, eller dess avkodare |
| Alla kanaler misslyckas | Ditt konto, din anslutning eller servern |
| Ljud spelas, bilden är svart | Videokodning — strömmen kommer fram |
| Bild spelas, inget ljud | Ljudkodning, eller ett spår som enheten inte klarar |
| Kanalen finns inte i listan alls | En avstängd grupp, eller leverantören som tagit bort den |
| Den startar och stoppar sedan efter några sekunder | En andra anslutning som nekas |
När ingenting spelas upp
En app som har fungerat och nu inte spelar upp något är oftast en förändring på kontosidan, inte på enheten.
- Anslutningsgräns. Stäng InoxTV helt på varje annan enhet — helt, inte till bakgrunden — och försök sedan igen. Det är den vanligaste orsaken och den lättaste att missa, eftersom felet dyker upp på enheten du sitter framför snarare än den som orsakar det.
- Utgången prenumeration. På en Xtream-spellista visar Inställningar › Spellistor › Kontoinformation utgångsdatumet och anslutningstilldelningen. Den skärmen är det snabbaste sättet att sluta gissa.
- Inget nätverk. Appen säger det direkt: Ingen internetanslutning. Kontrollera ditt nätverk och försök igen. Om det meddelandet visas gäller inget annat på den här sidan.
- Servern nere. Inget fungerar för någon, och det kommer tillbaka av sig självt. Motstå frestelsen att ändra inställningar som var rätt för en timme sedan.
Att lägga i bakgrunden är inte att stänga
Både på telefoner och tv-apparater lämnar ett tryck på Home appen igång och, hos vissa leverantörer, håller anslutningen. Stäng den från vyn över senaste appar innan du drar slutsatsen att kontot är fel.
När en kanal misslyckas
En enda misslyckad kanal bland hundratals som fungerar är antingen en död ström eller en avkodarmissmatchning, och de två är lätta att skilja åt: ett avkodningsproblem ger dig oftast något, ljud, en svart skärm, en fryst bild, medan en död ström inte ger dig något alls.
| Vad du får | Vad du ska prova |
|---|---|
| Ingenting, sedan Kan inte spela upp detta innehåll just nu | Troligen en död ström. Prova igen om en timme och rapportera den sedan till din leverantör med kanalnamnet. |
| Ljud, svart skärm | Videoavkodare → Mjukvara. |
| Bild, inget ljud | Ljudspår i verktygsraden först, ifall kanalen erbjuder ett andra, sedan Ljudavkodare → Mjukvara. |
| Gröna block, rivning eller en fryst bild med ljud som fortsätter | Videoavkodare → Mjukvara. Om det försvinner klarar hårdvaruavkodaren inte den strömmens format. |
| Spelas i en sekund och tappas sedan | En anslutningsgräns, eller en server som avvisar en andra session. |
| Spelas i en annan app men inte här | Prova båda mjukvaruavkodarna. Om den andra appen har en codec som den här inte har, är det skillnaden. |
Avkodarinställningarna finns under Inställningar › Uppspelning, och appens egen notering om dem är värd att ta bokstavligt: prova mjukvaruavkodaren om enheten har problem att avkoda med hårdvaruavkodaren. Hårdvaran finns kvar i listan bakom ditt val, så detta kan inte lämna dig sämre än du var. Mjukvaruavkodning använder mer processorkraft och mer batteri, och båda raderna gäller allt du spelar, så byt tillbaka när kanalen du behövde det för är klar. Uppspelningssidan täcker resten av den skärmen.
När kanalen inte finns i listan alls
En kanal som har försvunnit i stället för att misslyckas är ett annat problem, och i den här versionen finns det bara två förklaringar.
Dess grupp är avstängd. Inställningar › Spellistor › Hantera grupper har en synlighetsväxel per grupp, och en avstängd grupp försvinner från kanallistorna och guiden samtidigt. Om du tillbringade en kväll med att städa en stor spellista är det nästan säkert där kanalen tog vägen. Visa alla grupper tar tillbaka allt på en gång, vilket är det snabbaste sättet att bekräfta det.
Din leverantör tog bort den. Då finns den inte i din spellista längre, och ingen inställning kommer att ta fram den. Att ladda om spellistan bekräftar vilken av de två du tittar på: om den kommer tillbaka var det en grupp; om den inte gör det är den borta.
Det finns ingen döljning eller blockering per kanal i den här versionen. Raderna Blockera kanal, Dölj kanal och Hantera… som du hittar i kanalmenyn är utlagda men inte anslutna, så en kanal kan inte ha dolts individuellt ens av misstag. Föräldrakontroll reglerar delar av inställningarna snarare än kanaler, så en PIN-kod är aldrig anledningen till att en kanal saknas.
Att utesluta ditt eget nätverk
Testet är samma som avgör buffring: spela kanalen på en telefon med Wi‑Fi avstängt, över mobildata.
- Fungerar över mobildata, misslyckas hemma. Något i ditt nätverk är i vägen. En annan DNS-server är det första att prova, eftersom vissa nätverk inte kan lösa leverantörens värdnamn.
- Misslyckas på båda. Strömmen eller kontot, inte ditt nätverk. Inget i appen kommer att ändra det.
- Fungerar hemma, misslyckas över mobildata. Antingen är mobilanslutningen för långsam för den strömmen, eller så nekar din leverantör en andra anslutning medan tv:n håller den första.
En sak som inte kommer att hjälpa
Varje väg till en andra spelarapp är stängd i den här versionen. Använd extern spelare under Inställningar › Uppspelning, raden Öppna i extern spelare i kanalmenyn och knappen med samma namn på ett katalogobjekt är alla låsta, och var och en rapporterar Tillgängligt för premiumanvändare i stället för att starta något.
Det är värt att säga rakt ut eftersom det är ett vanligt förslag och det kommer att kosta dig tid. Om en ström inte spelas upp här är avkodarinställningarna ovan hela verktygslådan. Det finns ingen nödutgång till en annan app.
Ordningen som sparar mest tid
-
Prova andra kanaler
En kanal eller alla. Allt nedan beror på det svaret.
-
Stäng appen på andra enheter
Gratis, snabbt och oftare orsaken än något annat.
-
Kontrollera kontot
Kontoinformation om du använder Xtream Codes; annars din leverantörs sida.
-
Prova mjukvaruavkodarna
Bara om du fick delvis uppspelning. De väcker inte en död ström.
-
Testa över mobildata
Det här skiljer ditt nätverk från allt annat, och det är det sista du kan avgöra utan din leverantör.
Om en kanal spelas upp men spelas upp dåligt i stället för att misslyckas är buffring och hackande sidan du vill ha. Om inget laddades från början, börja med en spellista som inte laddas.