Solución de problemas
Un canal que no se reproduce
La pregunta útil no es por qué falla este canal, sino cómo falla en comparación con los demás. Un canal muerto, todos los canales muertos y un canal que se reproduce sin imagen son tres problemas distintos.
Última actualización
Antes de cambiar ningún ajuste, prueba otros dos o tres canales. Si el fallo se limita a un canal o afecta a todos es la información más útil de todas, y lleva diez segundos establecerlo.
| Lo que ocurre | Dónde mirar |
|---|---|
| Un canal falla, los demás van bien | Ese flujo, o su decodificador |
| Todos los canales fallan | Tu cuenta, tu conexión o el servidor |
| Se oye el sonido, la imagen está en negro | Decodificación de vídeo — el flujo está llegando |
| Se ve la imagen, no hay sonido | Decodificación de audio, o una pista que el dispositivo no admite |
| El canal no está en la lista | Un grupo desactivado, o el proveedor lo ha retirado |
| Arranca y se detiene a los pocos segundos | Se rechaza una segunda conexión |
Cuando no se reproduce nada
Una aplicación que funcionaba y ahora no reproduce nada suele haber cambiado en el lado de la cuenta, no en el del dispositivo.
- Límite de conexiones. Cierra InoxTV por completo en todos los demás dispositivos — del todo, no a segundo plano — y vuelve a intentarlo. Es la causa más habitual y la más fácil de pasar por alto, porque el fallo aparece en el dispositivo que tienes delante y no en el que lo está causando.
- Suscripción caducada. En una lista Xtream, Configuración › Listas de reproducción › Información de la cuenta muestra la fecha de caducidad y el número de conexiones permitidas. Esa pantalla es la forma más rápida de dejar de adivinar.
- Sin red. La aplicación lo dice directamente: Sin conexión a Internet. Comprueba tu red e inténtalo de nuevo. Si aparece ese mensaje, nada más de esta página se aplica.
- Servidor caído. No funciona para nadie y vuelve por sí solo. Resiste la tentación de cambiar ajustes que hace una hora eran correctos.
Pasar a segundo plano no es cerrar
Tanto en teléfonos como en televisiones, pulsar Inicio deja la aplicación en marcha y, con algunos proveedores, reteniendo la conexión. Ciérrala desde la vista de aplicaciones recientes antes de concluir que la culpa es de la cuenta.
Cuando falla un solo canal
Un único canal que falla entre cientos que funcionan es un flujo muerto o un desajuste de decodificación, y los dos se distinguen con facilidad: un problema de decodificación suele darte algo —audio, una pantalla en negro, un fotograma congelado—, mientras que un flujo muerto no te da nada en absoluto.
| Lo que obtienes | Qué probar |
|---|---|
| Nada, y luego No se puede reproducir este contenido ahora | Probablemente un flujo muerto. Vuelve a probarlo dentro de una hora y luego comunícalo a tu proveedor con el nombre del canal. |
| Audio, pantalla en negro | Decodificador de vídeo → Software. |
| Imagen, sin audio | Primero Pista de audio en la barra de herramientas, por si el canal ofrece una segunda, y luego Decodificador de audio → Software. |
| Bloques verdes, rasgado o un fotograma congelado con el audio en marcha | Decodificador de vídeo → Software. Si se soluciona, el decodificador de hardware no maneja el formato de ese flujo. |
| Se reproduce un segundo y se corta | Un límite de conexiones, o un servidor que rechaza una segunda sesión. |
| Se reproduce en otra aplicación pero no aquí | Prueba los dos decodificadores por software. Si la otra aplicación lleva un códec que esta no, esa es la diferencia. |
Los ajustes de decodificador están en Configuración › Reproducción, y la propia nota de la aplicación sobre ellos merece tomarse al pie de la letra: prueba el decodificador por software si el dispositivo tiene problemas para decodificar con el de hardware. El de hardware sigue en la lista detrás de tu elección, así que esto no puede dejarte peor de lo que estabas. La decodificación por software sí consume más procesamiento y más batería, y las dos filas se aplican a todo lo que reproduces, así que vuelve a cambiarlas cuando hayas terminado con el canal que las necesitaba. La página de reproducción cubre el resto de esa pantalla.
Cuando el canal no está en la lista
Un canal que ha desaparecido en lugar de fallar es un problema distinto, y en esta versión solo hay dos explicaciones.
Su grupo está desactivado. Configuración › Listas de reproducción › Administrar grupos tiene un interruptor de visibilidad por grupo, y un grupo desactivado desaparece de las listas de canales y de la guía a la vez. Si te pasaste una tarde ordenando una lista de reproducción grande, casi seguro que el canal se fue por ahí. Mostrar todos los grupos devuelve todo de golpe, que es la forma más rápida de confirmarlo.
Tu proveedor lo ha retirado. Entonces ya no está en tu lista de reproducción y ningún ajuste lo va a producir. Recargar la lista de reproducción confirma cuál de los dos casos tienes: si vuelve, era un grupo; si no vuelve, se ha ido.
En esta versión no se pueden ocultar ni bloquear canales individuales. Las filas Bloquear canal, Ocultar canal y Administrar… que encontrarás en el menú del canal están colocadas pero no conectadas, así que un canal no puede haberse ocultado individualmente ni por accidente. El control parental protege áreas de la configuración y no canales, así que un PIN nunca es la razón de que falte un canal.
Descartar tu propia red
La prueba es la misma que resuelve el almacenamiento en búfer: reproduce el canal en un teléfono con el Wi‑Fi desactivado, con datos móviles.
- Funciona con datos móviles, falla en casa. Algo en tu red se interpone. Otro servidor DNS es lo primero que probar, ya que algunas redes no consiguen resolver los nombres de host del proveedor.
- Falla en ambos. El flujo o la cuenta, no tu red. Nada en la aplicación cambiará eso.
- Funciona en casa, falla con datos móviles. O la conexión móvil es demasiado lenta para ese flujo, o tu proveedor rechaza una segunda conexión mientras la televisión mantiene la primera.
Una cosa que no ayudará
En esta versión, todas las vías hacia una aplicación de reproductor externo están cerradas. Usar reproductor externo en Configuración › Reproducción, la fila Abrir en reproductor externo del menú del canal y el botón del mismo nombre en un elemento del catálogo están bloqueados, y cada uno muestra Disponible para usuarios premium en lugar de abrir nada.
Merece la pena decirlo claramente porque es una sugerencia habitual y te costará tiempo. Si un flujo no se reproduce aquí, los ajustes de decodificador de arriba son toda la caja de herramientas. No hay puerta de escape a otra aplicación.
El orden que ahorra más tiempo
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Prueba otros canales
Un canal o todos. Todo lo que sigue depende de esta respuesta.
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Cierra la aplicación en los demás dispositivos
Gratis, rápido y la causa más frecuente que ninguna otra.
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Comprueba la cuenta
Información de la cuenta si usas Xtream Codes; si no, la página de tu proveedor.
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Prueba los decodificadores por software
Solo si obtenías reproducción parcial. No revivirán un flujo muerto.
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Prueba con datos móviles
Esto separa tu red de todo lo demás, y es lo último que puedes determinar sin tu proveedor.
Si un canal se reproduce pero mal en lugar de fallar, almacenamiento en búfer y tirones es la página que buscas. Si no se cargó nada desde el principio, empieza por una lista de reproducción que no se carga.