Решение проблем
Канал, который не воспроизводится
Полезный вопрос — не почему этот канал не работает, а как именно он не работает по сравнению с остальными. Один мёртвый канал, все каналы мёртвые и канал, который играет без изображения, — это три разные проблемы.
Последнее обновление
Прежде чем менять какие-либо настройки, попробуйте два-три других канала. Ограничен ли сбой одним каналом или затрагивает все — это самая полезная информация, и на её получение уйдёт десять секунд.
| Что происходит | Куда смотреть |
|---|---|
| Один канал не работает, остальные в порядке | Этот поток или его декодер |
| Все каналы не работают | Ваш аккаунт, ваше подключение или сервер |
| Звук есть, изображение чёрное | Декодирование видео — поток приходит |
| Изображение есть, звука нет | Декодирование звука или дорожка, которую устройство не поддерживает |
| Канала вообще нет в списке | Выключенная группа или провайдер убрал канал |
| Начинается, затем останавливается через несколько секунд | Отклонение второго подключения |
Когда ничего не воспроизводится
Приложение, которое работало и вдруг ничего не воспроизводит, обычно указывает на изменение на стороне аккаунта, а не устройства.
- Лимит подключений. Полностью закройте InoxTV на всех других устройствах — именно полностью, а не сверните в фон, — затем попробуйте снова. Это самая частая причина и самая легко упускаемая, потому что сбой проявляется на устройстве, перед которым вы сидите, а не на том, которое его вызывает.
- Истёкшая подписка. В плейлисте Xtream Настройки › Плейлисты › Информация об аккаунте показывает дату окончания и допустимое число подключений. Этот экран — самый быстрый способ перестать гадать.
- Нет сети. Приложение прямо так и сообщает: Нет подключения к Интернету. Проверьте сеть и повторите попытку. Если появилось это сообщение, всё остальное на этой странице не применимо.
- Сервер недоступен. Не работает ни у кого и восстанавливается само. Сопротивляйтесь желанию менять настройки, которые были верны час назад.
Свёрнутое приложение — не закрытое
И на телефонах, и на телевизорах нажатие «Домой» оставляет приложение работающим и, у некоторых провайдеров, удерживающим подключение. Закройте его из списка недавних приложений, прежде чем решить, что виноват аккаунт.
Когда не работает один канал
Один неработающий канал среди сотен работающих — это либо мёртвый поток, либо несовпадение декодирования, и их легко различить: проблема декодирования обычно что-то даёт — звук, чёрный экран, застывший кадр, — а мёртвый поток не даёт ничего.
| Что вы получаете | Что попробовать |
|---|---|
| Ничего, затем Не удаётся воспроизвести этот контент сейчас | Вероятно, мёртвый поток. Попробуйте снова через час, затем сообщите о нём провайдеру с названием канала. |
| Звук, чёрный экран | Видеодекодер → Программный. |
| Изображение, нет звука | Сначала Аудиодорожка на панели инструментов — вдруг канал предлагает вторую, — затем Аудиодекодер → Программный. |
| Зелёные блоки, разрывы или застывший кадр со звуком | Видеодекодер → Программный. Если прошло, аппаратный декодер не справляется с форматом этого потока. |
| Играет секунду, затем обрывается | Лимит подключений или сервер отклоняет вторую сессию. |
| Воспроизводится в другом приложении, но не здесь | Попробуйте оба программных декодера. Если другое приложение поддерживает кодек, которого нет здесь, в этом и разница. |
Настройки декодеров находятся в разделе Настройки › Воспроизведение, и собственному примечанию приложения о них стоит верить буквально: попробуйте программный декодер, если у устройства проблемы с декодированием аппаратным. Аппаратный остаётся в списке за вашим выбором, поэтому хуже, чем было, не станет. Программное декодирование действительно расходует больше вычислительных ресурсов и заряда, и обе строки применяются ко всему, что вы воспроизводите, поэтому переключите обратно, когда канал, для которого это понадобилось, будет позади. Страница воспроизведения описывает остальное на этом экране.
Когда канала вообще нет в списке
Канал, который не сломался, а исчез, — это другая проблема, и в этой сборке есть только два объяснения.
Его группа выключена. В Настройки › Плейлисты › Управление группами есть переключатель видимости для каждой группы, и выключенная группа исчезает из списков каналов и из телегида одновременно. Если вы целый вечер наводили порядок в большом плейлисте, почти наверняка канал пропал именно там. Показать все группы возвращает всё сразу — самый быстрый способ это подтвердить.
Ваш провайдер его убрал. Тогда его больше нет в плейлисте, и никакая настройка его не вернёт. Повторная загрузка плейлиста покажет, с каким из двух случаев вы имеете дело: если канал вернулся, это была группа; если нет — он исчез.
В этой сборке нет скрытия или блокировки отдельных каналов. Строки Заблокировать канал, Скрыть канал и Управление… в меню канала размечены, но не подключены, поэтому канал не мог быть скрыт по отдельности даже случайно. Родительский контроль ограничивает разделы настроек, а не каналы, поэтому PIN никогда не является причиной пропажи канала.
Исключаем вашу собственную сеть
Проверка та же, что решает вопрос с буферизацией: воспроизведите канал на телефоне с выключенным Wi‑Fi через мобильные данные.
- Работает через мобильные данные, не работает дома. Что-то в вашей сети мешает. Первое, что стоит попробовать, — другой DNS-сервер, поскольку некоторые сети не могут разрешить имена хостов провайдера.
- Не работает и там и там. Поток или аккаунт, а не ваша сеть. Ничто в приложении этого не изменит.
- Работает дома, не работает через мобильные данные. Либо мобильное подключение слишком медленное для этого потока, либо провайдер отказывает во втором подключении, пока телевизор удерживает первое.
Одно, что не поможет
Все пути ко второму приложению-плееру в этой сборке закрыты. Использовать внешний плеер в разделе Настройки › Воспроизведение, строка Открыть во внешнем плеере в меню канала и одноимённая кнопка на элементе каталога заблокированы, и каждая сообщает Доступно для премиум-пользователей, а не запускает что-либо.
Об этом стоит сказать прямо, потому что это частый совет, и он будет стоить вам времени. Если поток не воспроизводится здесь, настройки декодеров выше — это весь доступный инструментарий. Запасного выхода в другое приложение нет.
Порядок, который экономит больше всего времени
-
Попробуйте другие каналы
Один канал или все. Всё ниже зависит от этого ответа.
-
Закройте приложение на других устройствах
Бесплатно, быстро и становится причиной чаще всего остального.
-
Проверьте аккаунт
Информация об аккаунте, если вы используете Xtream Codes; в противном случае — страница вашего провайдера.
-
Попробуйте программные декодеры
Только если воспроизведение было частичным. Мёртвый поток они не оживят.
-
Проверьте через мобильные данные
Это отделяет вашу сеть от всего остального, и это последнее, что можно определить без провайдера.
Если канал воспроизводится, но плохо, а не отказывает, вам нужна страница буферизация и рывки. Если вообще ничего не загрузилось, начните с плейлиста, который не загружается.