Вирішення проблем
Канал, який не відтворюється
Корисне запитання не в тому, чому цей канал не працює, а в тому, як саме він не працює порівняно з іншими. Один мертвий канал, усі канали мертві та канал, що відтворюється без зображення, — це три окремі проблеми.
Останнє оновлення
Перш ніж змінювати будь-яке налаштування, спробуйте ще два-три канали. Чи обмежується збій одним каналом, чи охоплює всі, — це найкорисніша інформація, і на її встановлення потрібно десять секунд.
| Що відбувається | Куди дивитися |
|---|---|
| Один канал не працює, інші добре | Цей потік або його декодер |
| Не працює жоден канал | Ваш обліковий запис, ваше з’єднання або сервер |
| Звук відтворюється, зображення чорне | Декодування відео — потік надходить |
| Зображення відтворюється, звуку немає | Декодування звуку або доріжка, яку пристрій не може обробити |
| Каналу немає в списку взагалі | Групу вимкнено, або провайдер його видалив |
| Він запускається, потім зупиняється через кілька секунд | Відмова в другому підключенні |
Коли нічого не відтворюється
Застосунок, який працював, а тепер нічого не відтворює, зазвичай зазнав зміни на боці облікового запису, а не пристрою.
- Обмеження підключень. Повністю закрийте InoxTV на кожному іншому пристрої — саме повністю, а не згорніть у фон — і спробуйте знову. Це найпоширеніша причина й найлегша для пропуску, бо збій з’являється на пристрої, перед яким ви сидите, а не на тому, що його спричиняє.
- Прострочена підписка. На плейлисті Xtream Налаштування › Плейлисти › Інформація про обліковий запис показує дату закінчення та дозволену кількість підключень. Цей екран — найшвидший спосіб припинити здогадуватися.
- Немає мережі. Застосунок каже це прямо: Немає підключення до Інтернету. Перевірте мережу та спробуйте ще раз. Якщо з’являється це повідомлення, ніщо інше на цій сторінці не застосовується.
- Сервер недоступний. Ніщо не працює ні в кого, і воно повертається саме. Опануйте бажання змінювати налаштування, які були правильні годину тому.
Згортання у фон — це не закриття
І на телефонах, і на телевізорах натискання кнопки «Головна» залишає застосунок запущеним і, у деяких провайдерів, утримує підключення. Закрийте його з екрана нещодавніх застосунків, перш ніж дійти висновку, що винний обліковий запис.
Коли не працює один канал
Єдиний канал, що не працює серед сотень робочих, — це або мертвий потік, або невідповідність декодування, і їх легко розрізнити: проблема декодування зазвичай дає щось — звук, чорний екран, застиглий кадр, — тоді як мертвий потік не дає нічого.
| Що ви отримуєте | Що спробувати |
|---|---|
| Нічого, потім Неможливо відтворити цей вміст зараз | Ймовірно, мертвий потік. Спробуйте знову за годину, потім повідомте провайдеру назву каналу. |
| Звук, чорний екран | Відеодекодер → Програмний. |
| Зображення, без звуку | Спершу Аудіодоріжка в панелі інструментів, чи не пропонує канал другу, потім Аудіодекодер → Програмний. |
| Зелені блоки, розриви або застиглий кадр зі звуком, що продовжує грати | Відеодекодер → Програмний. Якщо це усуває проблему, апаратний декодер не обробляє формат цього потоку. |
| Відтворюється секунду, потім обривається | Обмеження підключень або сервер, що відхиляє другу сесію. |
| Відтворюється в іншому застосунку, але не тут | Спробуйте обидва програмні декодери. Якщо інший застосунок підтримує кодек, якого не має цей, це і є різниця. |
Налаштування декодерів містяться в Налаштування › Відтворення, і власну примітку застосунку про них варто сприймати буквально: спробуйте програмний декодер, якщо пристрій має труднощі з декодуванням апаратним. Апаратний залишається у списку поза вашим вибором, тож це не може залишити вас у гіршому становищі. Програмне декодування справді потребує більше обчислень і більше заряду, і обидва рядки застосовуються до всього, що ви відтворюєте, тож перемкніть назад, коли канал, для якого це було потрібно, завершиться. Сторінка відтворення охоплює решту того екрана.
Коли каналу взагалі немає в списку
Канал, що зник, а не перестав працювати, — це інша проблема, і в цій збірці є лише два пояснення.
Його групу вимкнено. Налаштування › Плейлисти › Керування групами містить перемикач видимості для кожної групи, і вимкнена група зникає зі списків каналів і з телегіда разом. Якщо ви провели вечір, упорядковуючи великий плейлист, майже напевно канал подівся саме туди. Показати всі групи повертає все одразу, і це найшвидший спосіб підтвердити.
Ваш провайдер його видалив. Тоді його більше немає у вашому плейлисті, і жодне налаштування його не відтворить. Перезавантаження плейлиста підтверджує, який із двох випадків у вас: якщо канал повертається, це була група; якщо ні — його немає.
У цій збірці немає приховування чи блокування окремих каналів. Рядки Заблокувати канал, Приховати канал і Керування…, які ви знайдете в меню каналу, розмічені, але не підключені, тож канал не міг бути прихований окремо навіть випадково. Батьківський контроль обмежує ділянки налаштувань, а не канали, тож PIN ніколи не є причиною відсутності каналу.
Виключаємо вашу власну мережу
Тест той самий, що вирішує буферизацію: відтворіть канал на телефоні з вимкненим Wi‑Fi через мобільні дані.
- Працює через мобільні дані, не працює вдома. Щось у вашій мережі заважає. Інший DNS-сервер — перше, що варто спробувати, бо деякі мережі не розв’язують імена хостів провайдера.
- Не працює в обох випадках. Потік або обліковий запис, а не ваша мережа. Ніщо в застосунку цього не змінить.
- Працює вдома, не працює через мобільні дані. Або мобільне з’єднання надто повільне для цього потоку, або ваш провайдер відмовляє в другому підключенні, поки телевізор утримує перше.
Одна річ, яка не допоможе
Усі шляхи до застосунку-плеєра закриті в цій збірці. Використовувати зовнішній плеєр у Налаштування › Відтворення, рядок Відкрити у зовнішньому плеєрі в меню каналу та однойменна кнопка на елементі каталогу — усе заблоковано, і кожне повідомляє Доступно для преміум-користувачів, а не запускає нічого.
Варто сказати прямо, бо це поширена порада, і вона коштуватиме вам часу. Якщо потік не відтворюється тут, налаштування декодерів вище — це весь набір інструментів. Аварійного виходу в інший застосунок немає.
Порядок, який економить найбільше часу
-
Спробуйте інші канали
Один канал чи всі. Усе нижче залежить від цієї відповіді.
-
Закрийте застосунок на інших пристроях
Безкоштовно, швидко і частіше за все саме це є причиною.
-
Перевірте обліковий запис
Інформація про обліковий запис, якщо у вас Xtream Codes; інакше — сторінка вашого провайдера.
-
Спробуйте програмні декодери
Лише якщо ви отримували часткове відтворення. Вони не оживлять мертвий потік.
-
Перевірте через мобільні дані
Це відокремлює вашу мережу від усього іншого, і це останнє, що можна визначити без вашого провайдера.
Якщо канал відтворюється, але погано, а не відмовляє, вам потрібна сторінка буферизація та смикання. Якщо нічого не завантажилося взагалі, почніть зі плейлиста, який не завантажується.