Resolução de problemas
Um canal que não reproduz
A pergunta útil não é porque é que este canal falha, mas como falha em comparação com os outros. Um canal morto, todos os canais mortos e um canal que reproduz sem imagem são três problemas separados.
Última atualização
Antes de alterar qualquer definição, experimente dois ou três outros canais. Saber se a falha está confinada a um canal ou afeta todos é a informação mais útil de todas, e leva dez segundos a estabelecer.
| O que acontece | Onde procurar |
|---|---|
| Um canal falha, os outros estão bem | Essa transmissão, ou o seu descodificador |
| Todos os canais falham | A sua conta, a sua ligação ou o servidor |
| O som reproduz, a imagem está negra | Descodificação de vídeo — a transmissão está a chegar |
| A imagem reproduz, sem som | Descodificação de áudio, ou uma faixa que o dispositivo não consegue processar |
| O canal não está na lista | Um grupo desligado, ou o fornecedor removeu-o |
| Arranca e depois para após alguns segundos | Uma segunda ligação a ser recusada |
Quando nada reproduz
Uma aplicação que estava a funcionar e agora não reproduz nada é normalmente uma alteração do lado da conta e não do dispositivo.
- Limite de ligações. Feche o InoxTV completamente em todos os outros dispositivos — completamente, não apenas para segundo plano — e tente novamente. É a causa mais comum e a mais fácil de perder, porque a falha aparece no dispositivo em que está sentado e não no que a está a causar.
- Subscrição expirada. Numa lista Xtream, Configurações › Listas de Reprodução › Informações da Conta mostra a data de expiração e o limite de ligações. Esse ecrã é a forma mais rápida de deixar de adivinhar.
- Sem rede. A aplicação di-lo diretamente: Sem ligação à Internet. Verifique a sua rede e tente novamente. Se essa mensagem aparecer, nada mais nesta página se aplica.
- Servidor em baixo. Nada funciona para ninguém, e volta por si. Resista à tentação de alterar definições que estavam certas há uma hora.
Pôr em segundo plano não é fechar
Tanto nos telemóveis como nas televisões, premir Home deixa a aplicação a correr e, em alguns fornecedores, a manter a ligação. Feche-a a partir da vista de aplicações recentes antes de concluir que a conta é a culpada.
Quando um canal falha
Um único canal a falhar entre centenas a funcionar é uma transmissão morta ou uma incompatibilidade de descodificação, e as duas são fáceis de distinguir: um problema de descodificação costuma dar-lhe algo, áudio, um ecrã negro, uma imagem congelada, enquanto uma transmissão morta não lhe dá nada.
| O que recebe | O que experimentar |
|---|---|
| Nada, e depois Não é possível reproduzir este conteúdo agora | Provavelmente uma transmissão morta. Tente novamente dentro de uma hora e depois comunique-a ao fornecedor com o nome do canal. |
| Áudio, ecrã negro | Decodificador de vídeo → Software. |
| Imagem, sem áudio | Primeiro Faixa de áudio na barra de ferramentas, caso o canal ofereça uma segunda, depois Decodificador de áudio → Software. |
| Blocos verdes, rasgos ou uma imagem congelada com áudio a correr | Decodificador de vídeo → Software. Se melhorar, o descodificador de hardware não processa o formato dessa transmissão. |
| Reproduz um segundo e depois cai | Um limite de ligações, ou um servidor que rejeita uma segunda sessão. |
| Reproduz noutra aplicação mas não aqui | Experimente os dois descodificadores de software. Se a outra aplicação tiver um codec que esta não tem, é essa a diferença. |
As definições do descodificador estão em Configurações › Reprodução, e a nota da própria aplicação sobre elas deve ser levada à letra: experimente o descodificador de software se o dispositivo tiver dificuldade em descodificar com o de hardware. O hardware permanece na lista por trás da sua escolha, por isso isto não o pode deixar pior do que estava. A descodificação de software consome mais processamento e mais bateria, e ambas as linhas se aplicam a tudo o que reproduz, por isso volte atrás quando terminar o canal para o qual precisava delas. A página de reprodução cobre o resto desse ecrã.
Quando o canal não está de todo na lista
Um canal que desapareceu em vez de falhar é um problema diferente e, nesta versão, só há duas explicações.
O respetivo grupo está desligado. Configurações › Listas de Reprodução › Gerir grupos tem um interruptor de visibilidade por grupo, e um grupo desligado desaparece das listas de canais e do guia ao mesmo tempo. Se passou uma noite a arrumar uma lista de reprodução grande, é quase certamente para aí que o canal foi. Mostrar todos os grupos traz tudo de volta de uma vez, que é a forma mais rápida de confirmar.
O seu fornecedor removeu-o. Então já não está na sua lista de reprodução, e nenhuma definição o vai produzir. Recarregar a lista de reprodução confirma qual dos dois é o caso: se voltar, era um grupo; se não voltar, desapareceu.
Nesta versão não há ocultação nem bloqueio por canal. As linhas Bloquear canal, Ocultar canal e Gerir… que encontra no menu do canal estão dispostas mas não ligadas, por isso um canal não pode ter sido ocultado individualmente, nem por acidente. O controlo parental restringe áreas das definições e não canais, por isso um PIN nunca é a razão pela qual falta um canal.
Excluir a sua própria rede
O teste é o mesmo que resolve a bufferização: reproduza o canal num telemóvel com o Wi‑Fi desligado, através de dados móveis.
- Funciona em dados móveis, falha em casa. Algo na sua rede está no caminho. Um servidor DNS diferente é a primeira coisa a experimentar, já que algumas redes não conseguem resolver os nomes de anfitrião do fornecedor.
- Falha em ambos. A transmissão ou a conta, não a sua rede. Nada na aplicação mudará isso.
- Funciona em casa, falha em dados móveis. Ou a ligação móvel é demasiado lenta para essa transmissão, ou o fornecedor está a recusar uma segunda ligação enquanto a televisão mantém a primeira.
Uma coisa que não vai ajudar
Nesta versão, todas as vias para uma segunda aplicação de leitor estão fechadas. Usar reprodutor externo em Configurações › Reprodução, a linha Abrir em player externo no menu do canal e o botão com o mesmo nome num item do catálogo estão todos bloqueados, e cada um indica Disponível para utilizadores premium em vez de iniciar algo.
Vale a pena dizê-lo claramente porque é uma sugestão comum e vai custar-lhe tempo. Se uma transmissão não reproduz aqui, as definições de descodificador acima são toda a caixa de ferramentas. Não há escapatória para uma aplicação diferente.
A ordem que poupa mais tempo
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Experimente outros canais
Um canal ou todos. Tudo o que se segue depende desta resposta.
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Feche a aplicação nos outros dispositivos
Grátis, rápido e a causa mais vezes do que qualquer outra coisa.
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Verifique a conta
Informações da Conta se estiver em Xtream Codes; caso contrário, a página do seu fornecedor.
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Experimente os descodificadores de software
Só se estiver a obter reprodução parcial. Não vão reanimar uma transmissão morta.
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Teste em dados móveis
Isto separa a sua rede de tudo o resto, e é a última coisa que pode determinar sem o seu fornecedor.
Se um canal reproduzir mas mal, em vez de falhar, bufferização e soluços é a página que quer. Se nada carregou sequer, comece em uma lista de reprodução que não carrega.