Resolução de problemas
Um canal que faz buffer ou soluça
A bufferização pode ter três responsáveis: a sua rede, o seu dispositivo ou o servidor que envia a transmissão. A primeira tarefa é decidir qual é o seu caso, porque a solução de cada um é inútil contra os outros dois.
Última atualização
Quase todas as queixas de bufferização acabam por ser uma de três coisas, que se parecem no ecrã mas exigem correções completamente diferentes. Passe dois minutos no diagnóstico antes de tocar numa definição.
Qual das três tem
| O que vê | Onde está o problema |
|---|---|
| Todos os canais param para fazer buffer, a intervalos semelhantes | A sua ligação, ou o servidor do fornecedor |
| Um canal desfaz-se, os restantes estão bem | Essa transmissão: codec, débito binário ou o servidor por trás dela |
| Está tudo bem até à noite | Congestão — a sua própria linha ou o fornecedor sob carga |
| A imagem treme ou rasga em vez de parar | O seu dispositivo: taxa de quadros ou descodificação, não largura de banda |
| Bem num telemóvel, mau na televisão | O dispositivo da televisão, ou o seu Wi‑Fi |
| Bem na televisão, mau no telemóvel | Normalmente a ligação do telemóvel, ou uma segunda ligação recusada |
O teste que resolve
Reproduza o canal problemático num telemóvel através de dados móveis, com o Wi‑Fi desligado. Se estiver limpo aí, a transmissão e o fornecedor estão bem e o problema está dentro de sua casa. Se também fizer buffer aí, nenhuma definição da aplicação o corrige — é uma conversa com o fornecedor.
Se a rede for a causa
O vídeo é implacável quanto à consistência, e não à velocidade bruta. Uma ligação que tem em média 50 Mbps mas cai para 3 Mbps durante dois segundos a cada minuto vai fazer buffer, enquanto uma linha estável de 15 Mbps não.
Em termos aproximados, uma transmissão de definição padrão precisa de alguns Mbps, a alta definição cerca de 5 a 8, e o 4K algures entre 15 e 25. São os números que a transmissão precisa de manter, não o número da sua fatura de internet.
O que ajuda realmente, pela ordem que vale a pena tentar:
- Ligue o dispositivo por cabo. Ethernet, ou um adaptador powerline, remove a causa mais comum. Uma Fire TV Stick atrás de uma parede em 2,4 GHz é um mau lugar para ver 4K.
- Passe para 5 GHz. Se não for possível ligar por cabo, a banda de 5 GHz está muito menos congestionada, à custa do alcance.
- Verifique o que mais está a correr. Uma cópia de segurança na nuvem ou o download de um jogo fazem-lhe isto e param no momento em que terminam, e é por isso que o problema parece aparecer e desaparecer sem razão.
- Experimente outro DNS. Algumas redes resolvem os nomes de anfitrião do fornecedor lentamente ou não os resolvem de todo, o que se manifesta como paragens no início da reprodução e não durante ela.
Tamanho do buffer: o que pode e o que não pode fazer
Configurações › Reprodução › Tamanho do buffer oferece Normal, Grande e Muito grande: a predefinição da própria biblioteca do leitor, cerca de dois minutos e meio de vídeo em reserva, e cerca de cinco minutos. A nota no ecrã avisa que aumentá-lo aumenta o tempo de mudança de canal, e essa parte está desatualizada. As três predefinições começam a reproduzir após os mesmos um segundo e meio de conteúdo, por isso uma mudança custa o mesmo, seja qual for a escolha.
O custo real é memória e a espera após uma quebra. Quando uma transmissão cai mesmo, Grande acumula dez segundos antes de retomar e Muito grande quinze, contra uns segundos em Normal. Isso faz sentido num fluxo que falha constantemente e é fastidioso num que falhou uma vez. Cinco minutos de vídeo em reserva também são memória real num equipamento barato, por isso aumente um nível de cada vez em vez de ir direto ao topo.
O tamanho do buffer ajuda numa ligação irregular. Não pode ajudar uma ligação que é demasiado lenta em média, porque um buffer maior continua a ter de ser enchido pelo mesmo tubo. Se Grande não fizer diferença nenhuma, o problema é a largura de banda ou o fornecedor, e deve parar de o ajustar.
Se o dispositivo for a causa
Três definições em Configurações › Reprodução tratam de problemas do lado do dispositivo, e cada uma corrige um sintoma específico e não a bufferização em geral.
| Sintoma | Definição a alterar |
|---|---|
| O movimento tremelica, ou a imagem rasga horizontalmente, numa transmissão de resto limpa | Taxa de quadros automática (AFR) ligada. Muda a taxa de atualização da televisão para corresponder à taxa de quadros do vídeo. Nem todos os dispositivos a suportam. |
| Um canal mostra blocos verdes, artefactos ou uma imagem congelada com áudio a correr | Decodificador de vídeo → Software. |
| O áudio estala, desaparece ou fica em silêncio | Decodificador de áudio → Software. |
| Um canal 4K reproduz-se na resolução errada | Mudar resolução da tela para vídeo 4k ligado, em conjunto com a taxa de quadros automática. |
A orientação da própria aplicação sobre os descodificadores é deliberadamente cautelosa e vale a pena repeti-la: experimente o descodificador de software se o seu dispositivo tiver problemas a descodificar com o de hardware. A descodificação de software consome mais processamento e mais energia, por isso é uma correção dirigida e não uma definição para deixar ligada. Ambas as linhas afetam toda a aplicação e não cada canal, por isso volte a mudá-las quando terminar com o canal que precisava delas. A página de reprodução explica o que cada uma destas definições altera, incluindo porque é que uma escolha de software não pode tornar uma transmissão impossível de reproduzir.
Altere uma coisa de cada vez
É tentador ligar todas as definições ao mesmo tempo e ver se algo melhora. Isso deixa-o sem conseguir dizer o que ajudou, e a descodificação de software mais um buffer muito grande num equipamento modesto podem ser mais lentos do que o problema com que começou. Uma alteração, uma noite a ver, depois decida.
Se o fornecedor for a causa
Este é o resultado que ninguém quer, e é comum. Sinais que apontam para o servidor e não para si:
- O mesmo canal faz buffer em dados móveis, em Wi‑Fi e num segundo dispositivo.
- Está sistematicamente mal nas horas de ponta e perfeito às três da manhã.
- Outros canais da mesma fonte estão bem, e estão há semanas.
- Uma aplicação diferente a reproduzir a mesma transmissão comporta-se de forma idêntica.
Essa última verificação é a que vale a pena fazer antes de escrever a alguém. Se outro leitor fizer buffer na mesma transmissão ao mesmo tempo, o InoxTV não é a variável, e nenhuma definição aqui mudará o resultado.
Quando não é realmente bufferização
Há dois sintomas que são relatados como bufferização e são outra coisa completamente diferente.
Um arranque lento e depois uma reprodução impecável. Isso é a transmissão a ser obtida, não uma avaria, e baixar o Tamanho do buffer não o encurta — a espera antes da primeira imagem é a mesma nas três predefinições. Um arranque consistentemente lento em todos os canais é normalmente resolução de nomes ou um fornecedor sob carga, ambos abordados acima.
Para de vez em vez de pausar. Uma transmissão que falha por completo, com Não é possível reproduzir este conteúdo agora ou um regresso à lista, é um problema diferente. Um canal que não reproduz aborda limites de ligação, subscrições expiradas e transmissões mortas.