Problemen oplossen
Een kanaal dat buffert of stottert
Bufferen heeft drie mogelijke veroorzakers: je netwerk, je apparaat of de server die de stream verstuurt. De eerste taak is bepalen welke van de drie je hebt, want de oplossing voor elk ervan is nutteloos tegen de andere twee.
Laatst bijgewerkt
Bijna elke klacht over bufferen blijkt een van drie dingen te zijn, en ze zien er op het scherm hetzelfde uit terwijl ze een heel andere oplossing vragen. Neem twee minuten voor de diagnose voordat je ook maar iets aan een instelling verandert.
Welke van de drie heb je
| Wat je ziet | Waar het probleem zit |
|---|---|
| Elk kanaal pauzeert om te bufferen, met vergelijkbare tussenpozen | Je verbinding, of de server van je provider |
| Eén kanaal hapert, de rest is prima | Die stream: codec, bitrate, of de server erachter |
| Alles is prima tot de avond | Congestie — ofwel je eigen lijn of de provider onder belasting |
| Het beeld hapert of scheurt in plaats van te pauzeren | Je apparaat: framerate of decodering, niet bandbreedte |
| Prima op een telefoon, slecht op de televisie | Het televisietoestel, of zijn Wi‑Fi |
| Prima op de televisie, slecht op de telefoon | Meestal de verbinding van de telefoon, of een tweede verbinding die wordt geweigerd |
De test die het beslecht
Speel het probleemkanaal op een telefoon via mobiele data, met Wi‑Fi uitgeschakeld. Als het daar goed gaat, zijn de stream en je provider in orde en zit het probleem binnen je huis. Als het daar ook buffert, lost geen enkele instelling in de app het op; dan is het een gesprek met je provider.
Als het netwerk de oorzaak is
Video is genadeloos voor consistentie en niet voor ruwe snelheid. Een verbinding die gemiddeld 50 Mbps haalt maar elke minuut twee seconden terugvalt naar 3 Mbps, zal bufferen, terwijl een stabiele lijn van 15 Mbps dat niet doet.
Grofweg heeft een stream in standaard‑definitie een paar Mbps nodig, hoge definitie ongeveer 5 tot 8, en 4K ergens tussen 15 en 25. Dat zijn de getallen die de stream moet vasthouden, niet het getal op je internetrekening.
Wat echt helpt, in de volgorde waarin het de moeite waard is om te proberen:
- Bekabel het apparaat. Ethernet, of een powerline-adapter, haalt de meest voorkomende oorzaak weg. Een Fire TV Stick achter een muur op 2.4 GHz is een slechte plek om 4K vanaf te kijken.
- Stap over op 5 GHz. Als bekabeling onmogelijk is, is de 5 GHz-band veel minder druk, ten koste van het bereik.
- Controleer wat er nog meer draait. Een cloudback-up of een gamedownload doet dit met je en stopt zodra die klaar is, en daarom lijkt het probleem zonder reden te komen en gaan.
- Probeer een andere DNS. Sommige netwerken lossen hostnamen van providers traag of helemaal niet op, wat zich uit in haperingen aan het begin van het afspelen in plaats van tijdens.
Buffergrootte, en wat het wel en niet kan
Instellingen › Afspelen › Buffergrootte biedt Normaal, Groot en Zeer groot: de eigen standaardwaarde van de spelerbibliotheek, ongeveer tweeënhalf minuut video in voorraad, en ongeveer vijf minuten. De notitie op het scherm waarschuwt dat het verhogen de tijd voor het wisselen van kanaal vergroot, en dat deel is verouderd. Alle drie de voorinstellingen beginnen met afspelen na dezelfde anderhalve seconde media, dus een wissel kost hetzelfde welke je ook kiest.
De echte kosten zijn geheugen, en het wachten na een onderbreking. Zodra een stream echt is weggevallen, houdt Groot tien seconden in voorraad voordat het hervat en Zeer groot vijftien, tegenover een paar seconden bij Normaal. Dat is verstandig bij een feed die blijft uitvallen en vervelend bij een feed die één keer uitviel. Vijf minuten vastgehouden video is ook echt geheugen op een goedkoop kastje, dus verhoog het stap voor stap in plaats van meteen naar het hoogste te gaan.
Buffergrootte helpt bij een ongelijkmatige verbinding. Het kan een verbinding die gemiddeld te langzaam is niet helpen, want een grotere buffer moet nog steeds door dezelfde pijp worden gevuld. Als Groot helemaal niets verandert, is het probleem de bandbreedte of de provider, en kun je beter ophouden het aan te passen.
Als het apparaat de oorzaak is
Drie instellingen onder Instellingen › Afspelen pakken problemen aan de kant van het apparaat aan, en elk lost een specifiek symptoom op in plaats van bufferen in het algemeen.
| Symptoom | Instelling om te wijzigen |
|---|---|
| Beweging hapert, of het beeld scheurt horizontaal, op een verder goede stream | Automatische framerate (AFR) aan. Dit schakelt de verversingssnelheid van de televisie om deze te laten aansluiten op de framerate van de video. Niet alle apparaten ondersteunen het. |
| Eén kanaal toont groene blokken, artefacten of een bevroren beeld met doorlopend geluid | Videodecoder → Software. |
| Geluid knettert, valt weg of is helemaal niet te horen | Audiodecoder → Software. |
| Een 4K-kanaal speelt af in de verkeerde resolutie | Schermresolutie wijzigen voor 4k-video aan, samen met automatische framerate. |
De eigen richtlijn van de app over de decoders is bewust voorzichtig, en het is de moeite waard die te herhalen: probeer de softwaredecoder als je apparaat problemen heeft met decoderen via de hardwaredecoder. Softwarematig decoderen kost meer verwerking en meer energie, dus het is een gerichte oplossing en geen instelling die je aan laat staan. Beide rijen gelden voor de hele app en niet per kanaal, dus zet er een terug zodra je klaar bent met het kanaal dat hem nodig had. De afspeelpagina loopt langs wat elk van deze instellingen verandert, inclusief waarom een keuze voor software een stream niet onspeelbaar kan maken.
Verander één ding tegelijk
Het is verleidelijk om alle instellingen tegelijk aan te zetten en te kijken of het beter wordt. Dan kun je niet meer zeggen wat hielp, en softwarematig decoderen plus een zeer grote buffer op een bescheiden kastje kan trager zijn dan het probleem waarmee je begon. Eén verandering, één avond kijken, en beslis dan.
Als de provider de oorzaak is
Dit is de uitkomst die niemand wil, en hij komt vaak voor. Tekenen die naar de server wijzen in plaats van naar jou:
- Hetzelfde kanaal buffert via mobiele data, via Wi‑Fi en op een tweede apparaat.
- Het is steevast slecht op piekuren en perfect om 3 uur 's nachts.
- Andere kanalen van dezelfde bron zijn prima, en dat al weken.
- Een andere app die dezelfde stream afspeelt, gedraagt zich identiek.
Die laatste controle is de moeite waard voordat je iemand schrijft. Als een andere speler op hetzelfde moment op dezelfde stream buffert, is InoxTV niet de variabele, en geen enkele instelling hier verandert de uitkomst.
Wanneer het niet echt bufferen is
Twee symptomen worden als bufferen gemeld en zijn iets heel anders.
Een trage start, dan vlekkeloos afspelen. Dat is de stream die wordt opgehaald, geen defect, en het verlagen van Buffergrootte maakt het niet korter: het wachten op het eerste beeld is bij alle drie de voorinstellingen gelijk. Een stelselmatig trage start op elk kanaal komt meestal door naamresolutie of een provider onder belasting, beide hierboven behandeld.
Het stopt helemaal in plaats van te pauzeren. Een stream die ronduit mislukt, met Kan deze inhoud momenteel niet afspelen of een terugkeer naar de lijst, is een ander probleem. Een kanaal dat niet afspeelt behandelt verbindingslimieten, verlopen abonnementen en dode streams.