Solución de problemas
Un canal que se entrecorta o da tirones
El almacenamiento en búfer tiene tres posibles responsables: tu red, tu dispositivo o el servidor que envía el flujo. La primera tarea es decidir cuál de los tres tienes, porque la solución de cada uno es inútil contra los otros dos.
Última actualización
Casi todas las quejas por almacenamiento en búfer resultan ser una de tres cosas, y en pantalla se parecen aunque necesiten soluciones completamente distintas. Dedica dos minutos al diagnóstico antes de tocar ningún ajuste.
Cuál de los tres tienes
| Lo que ves | Dónde está el problema |
|---|---|
| Todos los canales se pausan para almacenar en búfer, a intervalos similares | Tu conexión, o el servidor de tu proveedor |
| Un canal se rompe, el resto va bien | Ese flujo: códec, tasa de bits o el servidor que hay detrás |
| Todo va bien hasta la tarde | Congestión: tu propia línea o el proveedor bajo carga |
| La imagen da sacudidas o se rasga en lugar de pausarse | Tu dispositivo: frecuencia de cuadros o decodificación, no ancho de banda |
| Bien en el teléfono, mal en la televisión | El dispositivo de televisión, o su Wi‑Fi |
| Bien en la televisión, mal en el teléfono | Normalmente la conexión del teléfono, o que se rechaza una segunda conexión |
La prueba que lo resuelve
Reproduce el canal problemático en un teléfono con datos móviles y el Wi‑Fi desactivado. Si ahí se ve limpio, el flujo y tu proveedor están bien y el problema está dentro de tu casa. Si también se entrecorta ahí, ningún ajuste de la aplicación lo arreglará: es una conversación con tu proveedor.
Si la red es la causa
El vídeo es implacable con la regularidad, no con la velocidad bruta. Una conexión que promedia 50 Mbps pero cae a 3 Mbps durante dos segundos cada minuto se entrecortará, mientras que una línea estable de 15 Mbps no lo hará.
A grandes rasgos, un flujo en definición estándar necesita un par de Mbps, la alta definición alrededor de 5 a 8, y 4K entre 15 y 25. Esos son los números que el flujo necesita mantener, no el número de tu factura de internet.
Lo que de verdad ayuda, en el orden en que merece la pena probarlo:
- Cablea el dispositivo. Ethernet, o un adaptador por la red eléctrica, elimina la causa más habitual. Un Fire TV Stick detrás de una pared a 2,4 GHz es un mal sitio desde el que ver 4K.
- Pasa a 5 GHz. Si cablear es imposible, la banda de 5 GHz está mucho menos congestionada, a costa de alcance.
- Comprueba qué más está funcionando. Una copia de seguridad en la nube o la descarga de un juego te hará esto y parará en cuanto termine, y por eso el problema parece ir y venir sin motivo.
- Prueba otro DNS. Algunas redes resuelven los nombres de host del proveedor despacio o no los resuelven, y eso se manifiesta como atascos al principio de la reproducción y no durante ella.
Tamaño del búfer, y lo que puede y no puede hacer
Configuración › Reproducción › Tamaño del búfer ofrece Normal, Grande y Muy grande: el valor predeterminado de la propia biblioteca del reproductor, unos dos minutos y medio de vídeo retenido, y unos cinco minutos. La nota de la pantalla avisa de que subirlo aumenta el tiempo de cambio de canal, y esa parte está desactualizada. Los tres preajustes empiezan a reproducir tras el mismo segundo y medio de contenido, así que un cambio cuesta lo mismo elijas el que elijas.
El coste real es la memoria, y la espera tras una interrupción. Cuando un flujo ha caído de verdad, Grande acumula diez segundos antes de reanudar y Muy grande quince, frente a un par de segundos en Normal. Eso tiene sentido en una señal que falla continuamente y resulta tedioso en una que falló una vez. Cinco minutos de vídeo retenido también son memoria real en un decodificador barato, así que súbelo un paso cada vez en lugar de ir directo al máximo.
El tamaño del búfer ayuda con una conexión irregular. No puede ayudar a una conexión que es demasiado lenta de media, porque un búfer mayor sigue teniendo que llenarse por la misma tubería. Si Grande no cambia nada en absoluto, el problema es el ancho de banda o el proveedor, y deberías dejar de ajustarlo.
Si el dispositivo es la causa
Tres ajustes de Configuración › Reproducción abordan problemas del lado del dispositivo, y cada uno soluciona un síntoma concreto y no el almacenamiento en búfer en general.
| Síntoma | Ajuste que cambiar |
|---|---|
| El movimiento da sacudidas, o la imagen se rasga en horizontal, en un flujo por lo demás limpio | Frecuencia de cuadros automática (AFR) activada. Cambia la frecuencia de actualización de la televisión para que coincida con la frecuencia de cuadros del vídeo. No todos los dispositivos lo admiten. |
| Un canal muestra bloques verdes, artefactos o un fotograma congelado con el audio en marcha | Decodificador de vídeo → Software. |
| El audio crepita, se corta o se reproduce en silencio | Decodificador de audio → Software. |
| Un canal 4K se reproduce con la resolución equivocada | Cambiar resolución de pantalla para vídeo 4k activado, junto con la frecuencia de cuadros automática. |
La propia orientación de la aplicación sobre los decodificadores es deliberadamente prudente, y merece repetirse: prueba el decodificador por software si tu dispositivo tiene problemas para decodificar con el de hardware. La decodificación por software consume más procesamiento y más energía, así que es una solución puntual y no un ajuste que dejar activado. Las dos filas se aplican a toda la aplicación y no a un canal concreto, así que vuelve a cambiar una cuando hayas terminado con el canal que la necesitaba. La página de reproducción repasa qué cambia cada uno de estos ajustes, incluido por qué una opción por software no puede volver irreproducible un flujo.
Cambia una cosa a la vez
Tienta activar todos los ajustes a la vez y ver si algo mejora. Eso te deja sin poder saber qué ayudó, y la decodificación por software más un búfer muy grande en un decodificador modesto pueden ir más lentos que el problema con el que empezaste. Un cambio, una tarde de verlo, y luego decides.
Si el proveedor es la causa
Este es el desenlace que nadie quiere, y es habitual. Señales que apuntan al servidor y no a ti:
- El mismo canal se entrecorta con datos móviles, con Wi‑Fi y en un segundo dispositivo.
- Va mal de forma fiable en horas punta y perfecto a las 3 de la madrugada.
- Otros canales de la misma fuente van bien, y llevan semanas así.
- Otra aplicación que reproduce el mismo flujo se comporta igual.
Esa última comprobación es la que merece la pena hacer antes de escribirle a nadie. Si otro reproductor se entrecorta con el mismo flujo al mismo tiempo, InoxTV no es la variable, y ningún ajuste de aquí cambiará el resultado.
Cuando en realidad no es almacenamiento en búfer
Dos síntomas se notifican como almacenamiento en búfer y son otra cosa por completo.
Un inicio lento, y luego una reproducción impecable. Eso es el flujo descargándose, no un fallo, y bajar el Tamaño del búfer no lo acortará: la espera antes del primer fotograma es la misma en los tres preajustes. Un inicio lento constante en todos los canales suele ser la resolución de nombres o un proveedor bajo carga, ambos tratados arriba.
Se para en seco en lugar de pausarse. Un flujo que falla del todo, con No se puede reproducir este contenido ahora o una vuelta a la lista, es un problema distinto. Un canal que no se reproduce cubre los límites de conexión, las suscripciones caducadas y los flujos muertos.